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2025年网点焕新专项治理自查报告

为深入贯彻落实总行关于“网点焕新”战略部署，全面提升基层网点服务质效与客户体验，我行于2025年X月至X月组织开展了网点焕新专项治理自查工作。本次自查以“硬件升级、服务提效、文化赋能、管理优化”为核心目标，覆盖全辖XX家物理网点，通过现场检查、客户访谈、系统数据分析、员工座谈等多维度方式，全面梳理网点在环境设施、服务流程、人员管理、品牌形象等方面的问题，针对性制定整改措施并推进落实。现将自查情况报告如下：

一、专项治理组织实施情况

为确保自查工作有序推进，我行成立了由分管零售业务的副行长任组长，零售金融部、渠道管理部、运营管理部、人力资源部、党群工作部负责