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【年终总结】高速公路收费员个人年度工作总结范文2篇

高速公路收费员个人年度工作总结（一）

过去一年，我在高速公路收费岗位上，始终秉持着高度的责任感和敬业精神，认真履行收费员的职责。在这一年里，我经历了各种工作挑战，也积累了丰富的工作经验，在思想、工作和学习等方面都取得了一定的进步。

一、思想政治方面

我积极参加单位组织的思想政治学习活动，不断提高自身的政治素养和思想觉悟。通过学习党和国家的方针政策，我深刻理解了高速公路收费工作在国家交通事业中的重要性，明白自己的工作不仅是为了收取费用，更是为了保障高速公路的安全畅通，为社会经济发展提供有力的交通支持。

在日常工作中，我时刻牢记为人民服务的宗旨，以热情、周到的服务态度对待每一位过往司乘人员。努力做到文明用语、微笑服务，让司乘人员在缴费过程中感受到温暖和尊重。同时，我坚决抵制各种不正之风，廉洁自律，自觉遵守工作纪律和职业道德规范，维护了高速公路收费员的良好形象。

二、工作业务方面

通过一年的工作，我熟练掌握了各项收费技能和操作规程，能够快速、准确地处理各种收费业务。在收费过程中，我严格按照收费标准和程序进行操作，确保收费金额的准确无误。同时，我注重提高工作效率，尽量减少司乘人员的等候时间，以优质的服务赢得了司乘人员的好评。

在应对各种特殊情况时，我也能够冷静处理，果断采取措施。例如，遇到绿色通道车辆时，我会严格按照政策规定进行查验，确保符合条件的车辆能够享受免费通行政策。对于一些不理解政策的司乘人员，我会耐心解释，避免产生不必要的纠纷。在处理车辆冲卡、逃费等违法行为时，我会及时向上级报告，并协助相关部门进行调查处理，维护了高速公路的收费秩序。

我还积极参与了单位组织的各类业务培训和技能竞赛活动。通过培训，我不断学习新的收费知识和技能，提高了自己的业务水平。在技能竞赛中，我与同事们相互切磋、相互学习，不仅锻炼了自己的实际操作能力，也增强了团队凝聚力和竞争意识。

三、工作态度方面

我始终保持着高度的工作热情和认真负责的态度，对待每一项工作任务都一丝不苟。无论是在炎热的夏季还是寒冷的冬季，我都能坚守岗位，认真履行收费员的职责。在工作中，我不怕吃苦、不怕累，勇于承担责任，积极主动地完成各项工作任务。

我还注重与同事之间的沟通和协作，积极营造良好的工作氛围。在与同事相处的过程中，我尊重他人的意见和建议，乐于助人，遇到问题时能够与同事们共同探讨、共同解决。我们相互支持、相互配合，形成了一个团结、和谐、高效的工作团队。

四、工作中存在的问题及不足

尽管在过去的一年里我取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己存在的一些问题和不足。一是在工作中有时会出现急躁情绪，特别是在遇到一些不讲道理的司乘人员时，不能很好地控制自己的情绪，影响了服务质量。二是业务知识还不够全面，对于一些新的收费政策和业务操作流程掌握得不够熟练，需要进一步加强学习。三是在应对突发情况时，有时还不够冷静和果断，处理问题的能力还有待提高。

五、改进措施及未来工作计划

针对以上存在的问题和不足，我将在今后的工作中采取以下改进措施：

1.加强情绪管理：学习情绪控制的方法和技巧，提高自己的心理素质，在工作中遇到问题时保持冷静，以平和的心态与司乘人员沟通交流，始终保持良好的服务态度。

2.加强业务学习：制定详细的学习计划，定期学习新的收费政策和业务知识，不断拓宽自己的知识面。积极参加单位组织的业务培训和学习活动，向经验丰富的同事请教，提高自己的业务水平和实际操作能力。

3.提高应对突发事件的能力：学习应急处理的相关知识和技能，参加应急演练活动，积累应对突发事件的经验。在遇到突发情况时，要保持冷静，迅速判断情况，采取有效的措施进行处理，确保收费工作的正常进行。

在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的综合素质和业务能力。严格遵守单位的各项规章制度，认真履行收费员的职责，以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到工作中去。进一步加强服务意识，提高服务质量，为过往司乘人员提供更加优质、高效的服务。积极配合单位的各项工作安排，为高速公路收费事业的发展贡献自己的力量。

高速公路收费员个人年度工作总结（二）

时光荏苒，转眼间一年的工作即将结束。在这一年里，我作为一名高速公路收费员，在自己的岗位上兢兢业业，努力工作，较好地完成了各项工作任务。现将我这一年的工作情况总结如下：

一、工作情况概述

我主要负责高速公路某收费站的收费工作。在工作中，我严格遵守收费操作规程，坚持“应征不漏，应免不征”的原则，确保收费工作的准确性和公正性。每天，我都会提前到达工作岗位，做好各项准备工作，以饱满的精神状态迎接过往的司乘人员。

在收费过程中，我使用文明用语，微笑服务，主动为司乘人员提供帮助。遇到不熟悉路况的司乘人员，我会耐心地为他们指引路线；遇到情绪不好的司乘人员，我