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2026年客舱乘务员考试大纲及要求

一、单选题（共20题，每题1分，总计20分）

1.中国民航客舱乘务员招聘中，对年龄的要求通常为多少岁？

A.18-30岁

B.20-35岁

C.22-40岁

D.25-45岁

答案：B

2.客舱乘务员在紧急情况下，优先执行的操作是？

A.分配乘客座位

B.检查应急设备是否完好

C.组织乘客唱歌分散注意力

D.收集乘客行李

答案：B

3.中国民航规定，客舱乘务员在飞行前需至少休息多少小时？

A.4小时

B.6小时

C.8小时

D.10小时

答案：C

4.客舱内发生火灾时，乘务员应向乘客指示使用哪种灭火器？

A.CO2灭火器

B.泡沫灭火器

C.水基灭火器

D.干粉灭火器

答案：A

5.中国民航对客舱乘务员的急救技能要求，至少需要通过哪个机构的认证？

A.国际红十字会

B.世界卫生组织

C.中国民航医学中心

D.国家安全生产监督管理总局

答案：C

6.客舱内氧气面罩掉落时，正确的操作是？

A.先收起备用面罩再取主面罩

B.直接用手接住面罩佩戴

C.转向空乘人员求助

D.保持静坐等待他人分配

答案：B

7.中国民航规定，客舱乘务员在飞行中每多长时间需进行一次应急设备检查？

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.4小时

答案：B

8.客舱内乘客突发心脏病时，乘务员应立即采取的措施是？

A.立即广播求助

B.让乘客保持平躺不动

C.使用AED设备（如配备）

D.给乘客喝咖啡提神

答案：C

9.中国民航对客舱乘务员的语言能力要求，通常需要掌握几门外语？

A.1门

B.2门

C.3门

D.无需外语能力

答案：A

10.客舱内发生医疗急救时，乘务员应优先处理哪种情况？

A.乘客晕车

B.乘客中暑

C.乘客心脏病发作

D.乘客轻微割伤

答案：C

11.中国民航规定，客舱乘务员在飞行中需每多长时间进行一次酒精检测？

A.每次起飞前

B.每次降落前

C.每飞行4小时

D.每飞行8小时

答案：C

12.客舱内乘客醉酒后行为失控，乘务员应采取哪种措施？

A.暴力制服

B.联系机组其他成员协助

C.允许其继续醉酒

D.立即广播寻人

答案：B

13.中国民航对客舱乘务员的体能要求，包括哪些项目？

A.跑步、游泳、举重

B.跑步、游泳、跳绳

C.跑步、跳绳、仰卧起坐

D.游泳、举重、仰卧起坐

答案：B

14.客舱内乘客突发呼吸困难时，乘务员应如何操作？

A.让乘客深呼吸

B.使用便携式氧气瓶

C.让乘客躺下休息

D.立即广播求助

答案：B

15.中国民航规定，客舱乘务员在飞行中需每多长时间进行一次安全设备检查？

A.每次起飞后

B.每次降落前

C.每飞行2小时

D.每飞行4小时

答案：D

16.客舱内乘客投诉服务不周时，乘务员应如何处理？

A.直接反驳乘客

B.耐心倾听并记录

C.立即向机长报告

D.忽视乘客投诉

答案：B

17.中国民航对客舱乘务员的应急撤离能力要求，包括哪些内容？

A.熟悉所有舱门位置

B.掌握灭火器使用方法

C.具备急救技能

D.以上都是

答案：D

18.客舱内乘客突发呕吐时，乘务员应如何处理？

A.立即广播寻医

B.用湿巾清理并通风

C.让乘客保持坐姿不动

D.让其他乘客围观

答案：B

19.中国民航规定，客舱乘务员在飞行中需每多长时间进行一次酒精含量检测？

A.每次起飞前

B.每次降落前

C.每飞行2小时

D.每飞行4小时

答案：C

20.客舱内乘客突发癫痫时，乘务员应采取哪种措施？

A.拍打乘客头部使其清醒

B.用布覆盖其口鼻防止窒息

C.保持其侧卧并松开衣领

D.立即广播求助

答案：C

二、多选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.中国民航客舱乘务员需具备哪些应急技能？

A.灭火

B.急救

C.应急撤离

D.飞行中广播

答案：ABC

2.客舱内乘客突发疾病时，乘务员应如何处理？

A.立即广播求助

B.使用急救设备（如AED）

C.保持乘客安静并观察病情

D.让乘客自行休息

答案：ABC

3.中国民航对客舱乘务员的服务要求包括哪些？

A.语言表达清晰

B.服务态度热情

C.熟悉机上娱乐系统操作

D.具备跨文化沟通能力

答案：ABD

4.客舱内发生火灾时，乘务员应如何指导乘客？

A.用湿毛巾捂住口鼻

B.沿安全通道有序撤离

C.倒退撤离并大声呼救

D.穿越烟雾区时匍匐前进

答案：ABD

5.中国民航对客舱乘务员的培训要求包括哪些？

A.飞行安全理论

B.应急处置流程

C.外语沟通技巧

D.服务礼仪