车站值班员(中级)职业鉴定题库大全(带答案).docxVIP

车站值班员(中级)职业鉴定题库大全(带答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.车站值班员在接到旅客的求助电话时，应如何处理？()

A.直接挂断电话

B.让旅客自行解决问题

C.询问旅客的具体情况并给予帮助

D.拒绝旅客的求助

2.在处理旅客投诉时，车站值班员应注意哪些事项？()

A.忽视旅客的投诉

B.与旅客争执

C.认真倾听旅客的投诉，并记录相关情况

D.不给予旅客任何解释

3.车站值班员在接到列车晚点信息时，应立即通知哪些部门？()

A.列车司机

B.旅客

C.列车调度部门

D.车站站长

4.车站值班员在进行交接班时，应重点检查哪些内容？()

A.火车时刻表

B.车站安全设施

C.列车运行情况

D.车站值班日志

5.在车站发生突发事件时，车站值班员应如何处理？()

A.立即报警

B.先自行处理，再通知上级

C.保持冷静，迅速组织救援，并通知上级

D.拒绝处理，等待上级指示

6.车站值班员在发现车站设备故障时，应如何报告？()

A.直接向车站站长报告

B.通过车站内部通讯系统报告

C.立即停用设备，等待上级处理

D.忽视故障，继续工作

7.在车站进行消防安全演练时，车站值班员的主要职责是什么？()

A.观察演练过程

B.参与演练，确保自身安全

C.组织演练，确保演练效果

D.演练结束后进行总结

8.车站值班员在遇到旅客突发疾病时，应如何处理？()

A.立即报警

B.让旅客自行就医

C.询问旅客病情，给予初步救助，并通知医护人员

D.忽视旅客病情

9.车站值班员在接到旅客遗失物品的通知后，应如何处理？()

A.忽视通知

B.立即寻找并归还给旅客

C.通知旅客自行来认领

D.将物品保存，等待上级指示

10.车站值班员在处理旅客退票时，应注意哪些事项？()

A.查验旅客身份证件

B.核对旅客购票信息

C.认真倾听旅客诉求，给予合理解释

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.车站值班员在接到旅客咨询时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持微笑，耐心解答

B.忽视旅客，不予理睬

C.认真倾听，确认问题

D.脱离岗位，处理其他事务

12.以下哪些措施有助于提高车站的消防安全管理水平？()

A.定期进行消防演练

B.保持消防通道畅通

C.定期检查消防设施

D.不进行消防知识培训

13.车站值班员在遇到旅客投诉时，以下哪些做法是合适的？()

A.认真倾听旅客的投诉

B.记录下投诉的具体内容

C.保持冷静，避免与旅客发生争执

D.不予理睬，直接转交给上级

14.以下哪些是车站值班员在交接班时必须完成的任务？()

A.交接车站值班日志

B.检查车站安全设施状态

C.通知上级列车运行情况

D.忽视交接班流程

15.车站值班员在处理旅客求助时，以下哪些行为是必要的？()

A.询问旅客的具体需求

B.提供必要的帮助和指导

C.及时通知相关部门

D.对旅客的求助置之不理

三、填空题(共5题)

16.车站值班员在接到列车调度命令后，应立即通知相关岗位，确保列车的______。

17.在发生旅客拥挤时，车站值班员应首先______，确保旅客安全。

18.车站值班员在处理旅客投诉时，应______，以便更好地解决问题。

19.车站值班员在日常工作中，需要熟悉______，以便快速处理突发事件。

20.车站值班员在交接班时，应确保______，避免信息遗漏。

四、判断题(共5题)

21.车站值班员在处理旅客投诉时，可以不记录投诉的具体内容。()

A.正确B.错误

22.车站值班员在遇到旅客求助时，可以直接转交给其他工作人员处理。()

A.正确B.错误

23.车站值班员在接到列车调度命令后，可以自行判断是否执行。()

A.正确B.错误

24.车站值班员在交接班时，只需要口头通知即可，无需记录。()

A.正确B.错误

25.车站值班员在处理旅客退票时，可以不核对旅客的身份证件。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.车站值班员在发现车站设备故障时，应该采取哪些措施？

27.车站值班员在处理旅客突发疾病时，应当如何操作？

28.车站值班员在接到旅客求