2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在结账时发现商品条码无法扫描，正确的处理方式是？

A．手动输入商品名称进行销售

B．凭经验估算价格收款

C．手动输入商品条码数字

D．暂停销售，等待维修人员处理

2、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．熟练操作收银设备

B．主动推销高利润商品

C．保守顾客消费信息秘密

D．快速完成每笔交易

3、现金收银过程中发现一张疑似假币，收银员应如何处理？

A．直接退还给顾客

B．没收并上报主管

C．继续使用该币找零

D．撕毁后丢弃

4、POS机每日营业结束后必须进行的操作是？

A．更换打印机色带

B．关闭电源即可

C．进行日结并打印销售报表

D．删除当日交易记录

5、顾客使用银行卡支付时交易失败，收银员首先应？

A．要求顾客改用现金支付

B．重复刷卡直至成功

C．检查POS机网络连接状态

D．没收顾客银行卡

6、收银台区域不应放置的物品是？

A．验钞机

B．发票打印机

C．个人背包

D．扫码枪

7、顾客持有效期内的电子优惠券结账，但系统无法识别，收银员应？

A．拒绝使用该优惠券

B．手动扣除优惠金额

C．联系系统管理员核实处理

D．自行修改系统设置

8、下列哪种行为符合收银员交接班制度要求？

A．口头告知余额即可

B．填写交接班记录并双方签字

C．让同事代为清点现金

D．仅核对系统金额

9、顾客购物后要求退货，商品完好但无购物小票，收银员应？

A．直接办理退货

B．拒绝任何退货请求

C．通过系统查询交易记录确认

D．请顾客次日再来处理

10、收银员在工作中突然遇到POS机死机，应首先？

A．立即重启设备

B．拔掉电源线等待十分钟

C．联系技术部门处理

D．继续敲击键盘尝试恢复

11、收银员在核对商品价格时，发现系统价格与价签不符，正确的处理方式是：

A．按系统价格收款

B．按价签价格收款

C．暂停销售，上报主管处理

D．自行修改系统价格

12、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A．诚实守信

B．热情服务

C．私自截留找零

D．严守商业秘密

13、在POS机操作中，顾客使用银行卡支付时，收银员应首先进行的操作是：

A．输入交易金额

B．刷卡或插卡

C．打印小票

D．核对签名

14、收银员交接班时，必须核对的内容不包括：

A．现金总额

B．POS机小票存根

C．顾客购物袋数量

D．发票使用情况

15、顾客退货时提供无购物小票，收银员应如何处理？

A．直接退款

B．拒绝退货

C．上报主管，核实商品状态及系统记录

D．自行登记后退款

16、收银台区域整理的基本原则是：

A．物品摆放以美观为主

B．方便顾客自行取用

C．确保操作便捷、安全、整洁

D．尽量减少清洁次数

17、下列哪种行为最可能造成收银差错？

A．逐笔扫描商品

B．一笔交易完成后清空收银机

C．同时处理多名顾客付款

D．每日核对营业款

18、发票开具时，必须填写的项目是：

A．顾客姓名

B．联系电话

C．商品品牌

D．开票日期

19、收银员发现收到假币后，正确的处理方式是：

A．退还给顾客要求更换

B．自行撕毁

C．立即上报并依法没收

D．继续流通使用

20、在服务过程中，顾客情绪激动时，收银员应首先做到：

A．据理力争，解释清楚

B．保持冷静，耐心倾听

C．呼叫保安驱赶

D．暂停服务离开岗位

21、收银员在核对商品价格时，发现系统价格与标价不一致，正确的处理方式是：

A.按系统价格结算

B.按商品标价结算

C.暂停交易并上报主管处理

D.询问顾客愿意按哪个价格支付

22、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A.准确完成收银结算

B.保持收银区域整洁

C.参与商品陈列设计

D.识别并拒收假币

23、使用POS机进行银行卡支付时，若提示“交易失败”，收银员首先应：

A.要求顾客更换银行卡

B.重新刷卡一次并检查卡是否插好

C.关闭POS机重启

D.直接改为现金结算

24、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括：

A.实收现金金额

B.退换货单据数量

C.上班次顾客未取商品

D.发票使用情况

25、识别人民币真伪时，以下哪种方法最可靠？

A.观察水印和安全线

B.用手摸纸张厚度

C.闻纸张气味

D.用普通验钞灯照射

26、顾客持有效小票要求退货，商品完好无损，收银员应：

A.直接退款

B.查验小票真伪及商品状态后按流程办理