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携程培训考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.携程主要提供的服务不包括以下哪一项？

A.酒店预订B.火车票售卖C.房产中介D.旅游度假产品

答案：C

2.客户在携程预订酒店，最晚的取消时间一般在？

A.入住前1小时B.入住当天12点C.入住前一天18点D.无限制

答案：C

3.携程会员等级不包含以下哪种？

A.普通会员B.银卡会员C.钻石会员D.黑钻会员

答案：D

4.以下哪种支付方式携程不支持？

A.微信支付B.支付宝支付C.现金支付D.信用卡支付

答案：C

5.客户预订旅游团后，出发前多久可以免费退订？

A.3天B.7天C.10天D.15天

答案：B

6.携程客服热线是？

A.10086B.95518C.D.12315

答案：C

7.对于酒店点评，以下说法正确的是？

A.只能入住后1天内点评B.点评不能修改

C.可以匿名点评D.只有钻石会员能点评

答案：C

8.在携程预订机票，儿童票适用于年龄？

A.2-12周岁B.1-10周岁C.3-14周岁D.4-16周岁

答案：A

9.携程的品牌口号是？

A.让旅行更幸福B.一起看世界C.轻松出行D.说走就走

答案：A

10.客户预订的旅游产品出现质量问题，首先联系谁解决？

A.供应商B.携程客服C.当地旅游局D.保险公司

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.携程提供的服务有（）

A.机票预订B.门票预订C.租车服务D.餐饮预订

答案：ABC

2.影响酒店在携程平台排名的因素有（）

A.酒店评分B.订单量C.价格D.酒店设施

答案：ABCD

3.携程会员权益包括（）

A.积分兑换B.优先客服C.延迟退房D.免费升舱

答案：ABC

4.客户可以通过哪些方式联系携程客服（）

A.电话B.在线客服C.邮件D.短信

答案：ABC

5.预订机票时可以选择的附加服务有（）

A.航空意外险B.选座服务C.行李额增加D.机上餐饮预订

答案：ABC

6.旅游度假产品类型包括（）

A.跟团游B.自由行C.定制游D.邮轮游

答案：ABCD

7.携程的支付安全保障措施有（）

A.多种加密技术B.风险监控C.账户绑定D.支付密码

答案：ABD

8.客户在携程预订酒店遇到问题，可能的解决方式有（）

A.与酒店协商B.联系携程客服介入C.向消费者协会投诉D.要求酒店赔偿精神损失

答案：ABC

9.酒店在携程平台展示信息包括（）

A.酒店图片B.酒店地址C.酒店价格D.酒店评价

答案：ABCD

10.以下哪些属于携程的合作伙伴（）

A.航空公司B.酒店集团C.旅游景区D.租车公司

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.携程只能预订国内的旅游产品。（×）

2.客户取消酒店预订一定需要支付违约金。（×）

3.携程积分可以直接兑换现金。（×）

4.非会员在携程预订机票不能享受任何优惠。（×）

5.预订旅游团后不能更改行程。（×）

6.携程客服24小时在线。（√）

7.酒店可以自行修改在携程平台上的价格。（√）

8.客户对旅游产品的差评不会影响携程的业务。（×）

9.携程平台上所有酒店都提供免费早餐。（×）

10.预订机票后不能再添加行李额。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述携程的主要业务板块。

答案：主要业务板块有酒店预订，提供各类酒店选择；机票预订，含国内国际机票；旅游度假产品，包括跟团游、自由行等；还有租车服务、门票预订等相关旅行服务。

2.说明携程会员等级提升的好处。

答案：会员等级提升可享受更多权益，如积分兑换更多礼品或服务；有优先客服响应；部分酒店能延迟退房；在预订产品时可能有更多优惠和便利，提升旅行体验。

3.客户在携程预订酒店后，发现实际与描述不符怎么办？

答案：首先联系酒店协商解决，说明问题所在。若协商无果，及时联系携程客服，向客服说明情况并提供证据，携程会介入调查，协助客户与酒店沟通，争取合理解决方案。

4.列举在携程预订机票的大致流程。

答案：打开携程APP或网站，进入机票预订页面，输入出发地、目的地、出行日期等信息，筛选合适航