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2026年最新客服人员笔试题及答案.doc

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    2026年最新客服人员笔试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.客服人员在与客户沟通时，最重要的是什么？

    A.语气要强硬

    B.尽快结束对话

    C.理解并解决客户问题

    D.不断推销产品

    2.当客户表达不满时，客服人员应该采取什么态度？

    A.避免与客户争论

    B.立即挂断电话

    C.坚持自己的观点

    D.无视客户的不满

    3.客服人员处理客户投诉时，应该遵循哪个原则？

    A.尽量推卸责任

    B.快速回应但不过度承诺

    C.只处理自己擅长的问题

    D.让客户自己解决问题

    4.在客服工作中，哪个技能最为重要？

    A.快速打字

    B.良好的沟通能力

    C.熟悉产品知识

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