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2025/12/22
展览现场管理方案
汇报人：WPS
CONTENTS
目录
01
前期筹备工作
02
展览现场管理
03
应急处理措施
04
后期总结工作
前期筹备工作
01
场地规划与布置
功能区域划分
参考上海进博会展区规划，按展品类型划分3大主展区，设置12米宽主通道及3米宽次级通道，确保人流顺畅。
展位规格设计
采用模块化标准展位（3m×3m），配备220V电源接口及射灯，特装展位高度限制为4.5米，如广交会特装展位要求。
公共设施布局
按每500㎡展区设置1个医疗点，配备AED设备；母婴室配备尿布台和温奶器，参考上海车展公共设施配置标准。
人员培训安排
岗位职责与流程培训
针对展览现场引导员，开展为期2天的模拟培训，涵盖观众分流路线规划，参考上海进博会三区三线管理标准，演练应急通道指引话术。
应急处理能力培训
组织安保人员参与消防器材实操训练，使用干粉灭火器扑灭初期火源，模拟展位漏电场景下的断电操作流程，考核通过率需达100%。
展览现场管理
02
人员管理调配
岗位分工与职责划分
参考上海进博会模式，设接待引导组（20人）、展区巡检组（15人）、应急处理组（8人），明确各组负责区域及操作流程。
人员排班与轮休机制
采用“三班八小时”制，参考广交会排班表，确保每个展区每时段有3名固定人员，高峰期增派机动人员2名。
跨部门协同与培训
开展为期3天的联合培训，模拟开展如观众冲突调解、展品损坏处理等场景演练，提升团队应急协作能力。
展品展示维护
展品日常巡检维护
每日开展3次展品巡检，重点检查故宫文物展中文物展柜温湿度（控制在20±2℃、50%-60%RH）及安防设备运行状态，发现异常立即启动应急预案。
展品应急修复处理
配备便携式修复工具包，如上海进博会展品维护团队处理油画局部开裂时，采用可逆性修复材料，2小时内完成应急修补并记录修复档案。
现场秩序管控
人流引导与动线规划
采用单向通行标识系统，如上海进博会设置3米宽主通道，配备200名引导员，高峰期每分钟疏导300人次。
突发情况应急处理
配备医疗应急小组，参照广交会标准，每5000㎡展区设1个医疗点，配备AED设备及急救药品。
参展商行为规范管理
制定《参展商手册》，明确展位搭建限高3.5米、噪音不超过65分贝，北京车展曾对违规展商罚款2000元/次。
设备运行保障
岗位职责与流程培训
针对展览现场各岗位（如接待、引导、安保），开展SOP流程培训，以广交会为例，模拟客户咨询、突发状况处理等场景实操。
应急处理能力培训
组织消防疏散、医疗急救演练，引用上海进博会案例，培训人员使用灭火器、掌握AED设备操作及伤员初步处理流程。
客户接待服务
岗位责任制分工
参照上海进博会模式，将现场人员分为接待组、安保组、后勤组，每组设组长1名，明确各组职责与应急预案。
动态排班机制
根据展览人流数据（如上午10-12点高峰），实施弹性排班，确保每个展区高峰期至少有3名工作人员在岗。
跨区域支援预案
建立人员调度中心，借鉴广交会经验，当某展区突发拥堵时，15分钟内从备用组调派2名人员支援。
应急处理措施
03
突发事件预案
展品日常巡检与状态记录
每日开展3次定时巡检，使用《展品状态检查表》记录温湿度（控制在22℃±2℃、湿度55%±5%）及展品外观，如上海进博会对文物类展品每2小时记录一次。
展品应急处理预案执行
配备应急维护工具箱（含无痕清洁剂、微湿软布等），针对油画展品污损，采用故宫博物院研发的纳米级清洁技术，30分钟内完成局部处理。
安全事故处理
功能区域划分
参考上海进博会，划分展示区、洽谈区、仓储区，展示区占比60%，洽谈区设20个独立隔间。
动线设计
采用“回”字形动线，主通道宽3米，次通道宽2米，设置10处导向标识，确保人流顺畅。
展位规格标准化
统一采用3m×3m标准展位，配备220V电源、射灯2盏及楣板，如广交会通用配置。
后期总结工作
04
数据统计分析
人流引导与动线规划
大型展会如上海进博会采用单向通行设计，设置200+引导标识，配备50名专业引导员，确保日均8万人次有序流动。
重点区域安保部署
珠宝展等高价值展品区，采用“三岗联防”模式（固定岗+巡逻岗+便衣岗），配备金属探测门和24小时监控。
突发情况应急处置
参考广交会经验，制定拥挤踩踏预案，每500㎡配置1个应急广播点，安保人员需45秒内抵达事发区域。
经验教训总结
岗位职责培训
针对展览现场不同岗位，如接待、引导、安保等，进行岗位职责培训，明确各岗位工作内容和流程，确保员工清楚自己的职责。
应急处理培训
模拟展览现场可能出现的突发情况，如观众拥挤、物品丢失等，进行应急处理培训，提升员工应
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