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颠簸处置空中乘务专业
颠簸的概述1颠簸期间的处置要求2目录Contents模块七
任务一颠簸的概述
颠簸的概述飞机颠簸是指飞机飞行中突然出现的忽上忽下、左右摇晃及机身震颤等现象。大气中存在乱流是造成飞机颠簸的基本原因。飞机在空中飞行需要依靠空气产生的升力对它的支撑,如果空气不稳定产生气流,就会使飞机出现颠簸的现象。一、颠簸的含义及产生的原因
颠簸的概述颠簸易造成机上乘员受伤。二、颠簸的危害
颠簸给航空公司带来负面影响。经济损失损害品牌形象造成乘机恐惧心理颠簸的概述二、颠簸的危害
颠簸的概述根据颠簸的特性,颠簸可以分为可预见的颠簸和不可预见的颠簸。三、颠簸的分类颠簸的特性不可预见的颠簸可预见的颠簸
轻度颠簸中度颠簸严重颠簸颠簸的强弱程度颠簸的概述三、颠簸的分类根据颠簸的强弱程度,颠簸可以分为轻度颠簸、中度颠簸和严重颠簸三类。
颠簸的概述三、颠簸的分类根据颠簸的强弱程度,颠簸可以分为轻度颠簸、中度颠簸和严重颠簸三类。(1)轻度颠簸:飞机有轻微、快速而且有些节奏的上下起伏,但飞机没有明显高度和姿态的变化,或飞机有轻微、不规则的高度和姿态变化。机上乘员会感觉到安全带略微拉紧。
颠簸的概述三、颠簸的分类根据颠簸的强弱程度,颠簸可以分为轻度颠簸、中度颠簸和严重颠簸三类。(2)中度颠簸:飞机快速地上下起伏或摇动,但飞机没有明显高度和姿态的改变,或飞机有高度和姿态的改变,但是始终在可控范围内。通常这种情况会引起空速波动。机上乘员明显感到安全带被拉紧。
颠簸的概述三、颠簸的分类根据颠簸的强弱程度,颠簸可以分为轻度颠簸、中度颠簸和严重颠簸三类。(3)严重颠簸:飞机高度或姿态有很大并且急剧的改变。通常空速会有很大波动,飞机可能会短时间失控。机上乘员感觉安全带被急剧拉紧。
任务二颠簸期间的处置要求
颠簸期间的处置要求(一)轻度颠簸1.颠簸表现杯内的饮料摇晃;旅客可能感觉到安全带的轻微挤压;餐车有点难以控制。一、不同程度颠簸的表现和服务要求
颠簸期间的处置要求(一)轻度颠簸2.服务要求(1)继续小心服务,送热食和热饮时要小心;(2)巡视客舱,检查安全带是否系好;(3)乘务员直面提醒或向客舱广播,如持续颠簸,再做客舱广播。一、不同程度颠簸的表现和服务要求
颠簸期间的处置要求(二)中度颠簸1.颠簸表现饮料从杯中泼溅出来;旅客感觉到安全带的挤压;客舱内走路困难;无支撑站立困难;餐车难以控制。一、不同程度颠簸的表现和服务要求
颠簸期间的处置要求(二)中度颠簸2.服务要求(1)停止服务;(2)把餐车上的物品固定好(短时间颠簸);(3)把餐车推回厨房扣好(长时间颠簸);(4)职责完成后,坐回乘务员座椅;(5)在回乘务员座椅的路上,巡视客舱,检查安全带是否系好;(6)如可能,驾驶舱作客舱广播。一、不同程度颠簸的表现和服务要求
颠簸期间的处置要求(三)严重颠簸1.颠簸表现物品翻倒;未固定的物品乱飞;旅客感觉到安全带的强烈挤压;不能进行客舱服务和在客舱内走动。一、不同程度颠簸的表现和服务要求
颠簸期间的处置要求(三)严重颠簸2.服务要求(1)立即停止服务,在目前位置把餐车刹好;(2)把热咖啡壶和水壶放在地板上;(3)立即坐到最近的可坐的座位上(抓住任何无人看管的餐车);(4)不要试图去查看旅客是否已系好安全带;(5)如可能,驾驶舱作客舱广播。一、不同程度颠簸的表现和服务要求
颠簸期间的处置要求为了确保在颠簸期间驾驶舱和客舱的正常联系,飞行组和乘务组应该在航前协作中明确颠簸处置程序。在不期遇到颠簸时,飞行组应迅速打开“系好安全带”告示信号灯,客舱乘务员应要求旅客在座位上坐好并系好安全带。在预期遇到颠簸或严重颠簸时,飞行组应迅速打开“系好安全带”告示信号灯,并连续扳动“系好安全带”告示开关,客舱乘务员应进行广播,要求旅客在座位上系好安全带,同时应该中止客舱服务,固定好服务设施并坐好。驾驶舱和乘务长应保持联系。二、驾驶舱和客舱的联系要求
颠簸处置谢谢聆听
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