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2026上海航空招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞时一般选择逆风，原因是（）

A.增加升力B.减少阻力C.省油D.安全

2.上海航空的企业标志主体是（）

A.白鹤B.海鸥C.凤凰D.大雁

3.航空服务中，遇到乘客晕机应提供（）

A.咖啡B.可乐C.温开水D.红酒

4.飞机上的黑匣子颜色通常是（）

A.黑色B.橙色C.白色D.灰色

5.上海航空成立于（）

A.1985年B.1986年C.1987年D.1988年

6.以下哪种行为在飞机上是允许的（）

A.使用手机B.开启电子游戏机C.阅读纸质书籍D.吸烟

7.飞机飞行中遇到气流颠簸，乘务员应（）

A.继续服务B.立即坐好系安全带C.安抚乘客情绪D.加快服务速度

8.上海航空的主运营基地是（）

A.虹桥机场B.浦东机场C.两者都是D.南京禄口机场

9.航空服务中，与乘客交流时应保持（）

A.严肃B.微笑C.冷漠D.随意

10.飞机应急出口座位的乘客需要（）

A.协助乘务员工作B.优先下飞机C.多付费用D.自行逃生

多项选择题（每题2分，共10题）

1.上海航空的服务理念包括（）

A.安全B.正点C.便捷D.舒适

2.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯

3.航空服务中，遇到乘客投诉应该（）

A.及时倾听B.表示歉意C.推卸责任D.解决问题

4.上海航空的航线网络覆盖（）

A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲

5.以下属于航空服务人员职业素养的有（）

A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.抗压能力

6.飞机飞行中可能遇到的天气状况有（）

A.晴天B.雨天C.雾天D.雷暴天

7.上海航空的机队主要机型有（）

A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A380

8.航空服务中，对特殊乘客的照顾包括（）

A.老人B.儿童C.孕妇D.残疾人

9.飞机起飞前的安全检查内容有（）

A.乘客安全带B.行李摆放C.应急设备D.客舱卫生

10.上海航空的企业文化内涵包括（）

A.服务理念B.企业精神C.价值观D.发展目标

判断题（每题2分，共10题）

1.上海航空是中国第一家多元化投资的商业性质有限责任航空企业。（）

2.飞机在巡航阶段可以随意使用电子设备。（）

3.航空服务人员只需做好服务工作，不需要了解飞机知识。（）

4.上海航空的标志寓意着和平、吉祥、奋飞。（）

5.遇到乘客紧急突发疾病，乘务员应立即迫降飞机。（）

6.飞机上的饮用水是经过特殊处理的。（）

7.上海航空的航班可以在网上值机。（）

8.航空服务中，与乘客发生争执时应据理力争。（）

9.飞机应急出口座位可以安排儿童乘坐。（）

10.上海航空注重员工的培训和发展。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述上海航空的服务特色。

2.航空服务人员遇到乘客突发疾病应如何处理？

3.飞机起飞前乘务员需要做哪些准备工作？

4.谈谈你对上海航空企业文化的理解。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高上海航空的服务质量？

2.当遇到乘客无理取闹时，航空服务人员应如何应对？

3.分析上海航空在市场竞争中的优势和劣势。

4.你认为上海航空未来的发展方向是什么？

答案

单项选择题

1.A

2.B

3.C

4.B

5.C

6.C

7.B

8.C

9.B

10.A

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

判断题

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.×

9.×

10.√

简答题

1.上海航空服务特色有安全正点保障出行，提供便捷服务流程，营造舒适乘机环境，还有个性化贴心服务。

2.先初步判断病情，广播找医护人员协助，采取必要急救措施，及时向机长汇报，按指示决定是否备降。

3.检查客舱卫生、应急设备，确认行李摆放，协助乘客就座、