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信访工作典型经验材料

第一章把“问题清单”变成“责任工单”——源头治理的闭环设计

第一节一张表格管住“首访”

过去，群众进门先填登记表，字迹潦草、要素缺失，事后补录耗时费力。我们干脆把登记表升级为“首访责任单”，正面是信访人信息、诉求简述、风险等级，背面直接印上“首办责任人”姓名、手机号、办理时限、回访要求。表格一式三份：一份当场交给信访人，一份随材料流转，一份扫描入库。群众手机扫码就能同步看到办理进度，责任单编号与系统案件号自动关联，杜绝“体外循环”。

第二节“三色预警”让矛盾不过夜

把诉求拆解为“土地类、劳资类、邻里类、政策类”四大模块，再细化为38项具体情