抗疫服务沟通话术.pptx

PPT;-;1;个人防护沟通要点;2;环境消毒沟通要点;3;疫苗接种沟通要点;4;症状监测沟通要点;5;特殊场景防护要点;6;心理疏导沟通要点;7;家庭成员间沟通要点;8;社区服务沟通要点;9;健康教育及宣传;10;服务热线话术示例1.咨询类问题;服务热线话术示例2.症状咨询类问题;服务热线话术示例3.疫苗接种类问题;11;线上沟通平台话术1.社交媒体平台;线上沟通平台话术2.视频会议平台;线上沟通平台话术3.在线客服系统;12;应对谣言和误解的话术;13;后期跟进与反馈收集话术1.后期跟进;后期跟进与反馈收集话术2.反馈收集;后期跟进与反馈收集