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客户服务后续支持管理规范
第一章总则
第一条目的
为规范客户服务后续支持工作，提升客户满意度，建立持续改进机制，特制定本规范。
第二条适用范围
本规范适用于公司所有客户服务后续支持活动，包括但不限于问题跟踪、客户回访、信息更新、投诉处理等。
第三条基本原则
客户至上：以客户需求为导向，提供及时、有效的支持服务。
高效协同：各部门之间应密切配合，确保问题快速解决。
持续改进：通过定期评估和反馈，不断优化支持流程和服务质量。
第二章组织架构与职责
第四条组织架构
客户服务部：负责后续支持的整体管理、流程制定和监督执行。
技术支持团队：负责技术相关问题的解决和跟进。
产品部：负责产品信息
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