（市场营销）客户关系试题及答案.docVIP

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2025年（市场营销）客户关系试题及答案

第I卷（选择题共40分）

答题要求：请将正确答案的序号填在括号内。每题2分，共40分。

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户服务管理D.客户忠诚度管理

答案：A

2.以下哪种属于企业与客户建立长期关系的策略（）

A.频繁促销B.提供个性化服务C.降低产品价格D.增加广告投放

答案：B

3.客户生命周期的第一个阶段是（）

A.考察期B.形成期C.稳定期D.退化期

答案：A

4.衡量客户忠诚度的重要指标是（）

监理工程师持证人

专注施工方案、施工组织设计编写，有实际的施工现场经验，并从事编制施工组织设计多年，有丰富的标书制作经验，主要为水利、市政、房建、园林绿化。

领域认证该用户于2023年05月24日上传了监理工程师

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