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物流运输配送流程标准化操作手册

一、手册编制目的与应用背景

为规范物流运输配送全流程操作，提升配送效率与货物安全性，降低操作失误率，保证各环节责任明确、信息流转顺畅，特编制本手册。本手册适用于物流企业日常干线运输、城市配送、跨区域配送等各类运输场景，涵盖订单处理、货物验收、装载运输、交付签收等核心环节，为操作人员提供标准化指引，保障配送服务质量可控、可追溯。

二、标准化操作流程详解

（一）订单接收与任务分配

操作目标：准确获取客户配送需求，明确订单信息，快速分配执行任务。

操作步骤：

订单接收：

通过系统平台（如ERP/WMS系统）或人工对接方式接收客户订单，获取订单编号、客户名称、收货人信息（姓名某、联系方式某、详细地址）、货物明细（名称、规格、数量、重量、体积）、配送时效要求、特殊需求（如冷链、防震、上楼签收）等关键信息。

核对订单信息完整性，缺失信息需在1小时内与客户联系人某确认并补充。

订单审核：

调度员某根据订单信息，确认配送路线、可用车辆（需考虑车型载重、容积与货物匹配度）、司机某及装卸人员配置。

对异常订单（如超大件、危险品、偏远地区）进行风险评估，确认是否承接，若无法承接需在2小时内反馈客户并协商解决方案。

任务分配：

在系统中创建配送任务，关联订单编号，分配车辆（车牌号某）、司机某、装卸组长某，明确出发时间、预计到达时间（ETA）。

通过系统或电话向相关人员推送任务通知，司机某需在30分钟内确认接收任务，反馈车辆状态（如是否完好、油量是否充足）。

（二）货物验收与入库准备

操作目标：保证出库货物与订单信息一致，检查货物状态完好，为装载环节做好准备。

操作步骤：

验收准备：

仓库管理员某根据订单信息，提前准备验收工具（如扫码枪、磅秤、卷尺、记录本），核对货物存储位置，通知装卸人员到待检区待命。

货物核对：

供应商/发货方送达货物后，仓库管理员某需对照送货单与订单信息，逐一核对货物名称、规格、数量（清点件数或称重）、外包装标识（如生产日期、保质期、危险品标识）。

通过系统扫描货物条码/二维码，确认信息与订单一致，避免错发、漏发。

状态检查：

检查货物外包装是否完好，有无破损、变形、浸湿、污染等情况；易碎品需额外检查缓冲材料是否到位，冷链货物需核实温度记录是否符合要求（如冷藏2-8℃、冷冻-18℃以下）。

发觉异常货物（如破损、变质、数量不符），立即隔离存放，拍照留证，同步反馈调度员某及客户联系人某，协商处理方案（如退换货、补发）。

验收确认：

验收无误后，仓库管理员某在系统中确认入库，《货物验收记录表》（详见附件1），签字存档；装卸人员按规划区域（如按配送路线、货物类型）分类码放货物，保证标识朝外，便于装载。

（三）装载规划与执行

操作目标：合理利用车辆空间，保证货物装载稳固、安全，符合运输法规要求。

操作步骤：

装载方案制定：

装卸组长某根据货物特性（重量、体积、易碎性）、车型尺寸（如货车内部长宽高），制定装载方案：

重货在下、轻货在上，重货靠前、轻货靠后；

易碎品、贵重物品单独放置，添加缓冲材料（如气泡膜、泡沫板）；

液体、粉末类货物密封包装，避免泄漏污染其他货物；

危险品按《危险货物运输规则》单独装载，远离火源、热源。

车辆检查：

司机某在装载前检查车辆状况：车厢是否清洁干燥、有无破损；轮胎气压、刹车系统、灯光是否正常；随车工具（如三角警示牌、灭火器、绑带）是否齐全有效。

装载执行：

装卸人员按装载方案有序装车，使用绑带、紧固器固定货物，防止运输中移位、倒塌；

装载过程中，装卸组长某现场监督，保证不超载（货车载重需符合国家限重标准）、不超限（长宽高不超过车型核定尺寸）；

装载完成后，关闭车厢门（需锁紧），再次检查货物固定情况，司机某确认无误后签字。

单据核对：

司机某随车携带《货物清单》（详见附件2）、《配送任务单》，核对货物信息与单据一致，保证送达后签收回单与货物对应。

（四）在途运输与异常处理

操作目标：保障运输过程安全可控，实时监控货物状态，及时处理突发异常。

操作步骤：

出发与路线规划：

司机某按计划时间出发，通过GPS导航系统规划最优路线（避开拥堵路段、限行区域），实时向调度中心某报告出发时间及预计到达时间。

运输监控：

调度员某通过运输管理系统（TMS）实时监控车辆位置、行驶速度、路线偏离情况，每2小时与司机某联系确认运输进度（如是否正常行驶、有无延误）；

冷链货物需全程监控车厢温度，每30分钟记录一次温度数据，若温度异常，立即排查原因（如制冷设备故障、车厢密封不良），并通知客户联系人某。

异常处理：

遇交通拥堵、车辆故障、天气恶劣（如暴雨、大雪）等导致延误时，司机某需第一时间报告调度员某，说明情况、预计延误时间，调度员某及时与客户沟通，协商调整配送时间；

发生货损、丢失、被盗等情况时，保护现场