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第一章工作场所冲突的普遍性与影响第二章冲突预防的理论基础第三章冲突预防的环境创设第四章冲突预防的个体能力培养第五章冲突预防的组织机制建设第六章冲突预防的持续改进
01第一章工作场所冲突的普遍性与影响
冲突的普遍性现状在现代企业环境中,工作场所冲突已成为常态化的管理难题。根据某科技公司在2023年第一季度的人力资源报告,平均每周至少发生3起员工间冲突,其中43%涉及工作分配不均,35%源于沟通误解。这一数据在全球范围内具有普遍性,全球职场冲突调查显示,68%的员工表示曾因同事行为影响工作状态。金融行业作为冲突高发区,其每周冲突发生频率高达4.2起,而医疗行业也以每周3.8起的频率紧
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