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卫健委医疗服务优化方案

作为在基层医疗机构工作十余年的医务工作者，我每天都会在门诊导诊台、病房走廊里听到患者最直接的诉求：“排了两小时队，医生看诊十分钟”“检查单要跑三个楼层盖章”“老人用不惯手机挂号，凌晨就来蹲窗口”……这些真实的声音，让我深刻意识到：医疗服务优化不是纸上谈兵的数字指标，而是要切切实实解决群众”看病难、看病烦”的痛点。结合近年参与多地医疗服务改进项目的经验，现围绕”让医疗服务更高效、更温暖、更公平”的核心目标，制定本优化方案。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持”以患者为中心”的服务理念，将”患者体验”作为检验服务质量的首要标准，从”医院视角”向”患者视角”转变。通过流程再造