2026万豪国际集团（中国）校招面试题及答案.docVIP

2026万豪国际集团（中国）校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.万豪旗下哪个品牌定位高端奢华？

A.万怡B.丽思卡尔顿C.万枫D.雅乐轩

2.酒店服务中，以下哪种沟通方式最重要？

A.书面沟通B.电话沟通C.面对面沟通D.邮件沟通

3.万豪的服务宗旨强调？

A.低价优先B.员工第一C.顾客至上D.速度第一

4.当客人对房间不满意要求换房，应首先？

A.拒绝B.解释不能换C.查看有无空房D.让客人等待

5.酒店客房的布草更换频率一般是？

A.每天B.每周C.每月D.客人要求时

6.万豪国际集团成立于哪一年？

A.1927B.1937C.1947D.1957

7.以下哪个不属于万豪的餐饮品牌？

A.鼎厨B.盛宴C.肯德基D.品香

8.处理客人投诉时，首要步骤是？

A.提出解决方案B.记录投诉内容C.安抚客人情绪D.查找责任人

9.酒店前台接待客人时，微笑应保持？

A.3秒B.5秒C.8秒D.10秒

10.万豪的会员体系中，最高级别是？

A.尊贵银卡B.尊贵金卡C.尊贵白金卡D.尊贵钛金卡

多项选择题（每题2分，共10题）

1.万豪国际集团旗下常见品牌有？

A.喜来登B.威斯汀C.希尔顿D.瑞吉

2.酒店优质服务的特点包括？

A.个性化B.标准化C.高效性D.随意性

3.酒店员工应具备的素质有？

A.责任心B.沟通能力C.团队合作精神D.抗压能力

4.酒店营销的渠道有？

A.线上平台B.旅行社合作C.会员推广D.线下广告

5.客房服务包括？

A.房间清洁B.叫醒服务C.洗衣服务D.送餐服务

6.万豪国际集团的企业文化包含？

A.诚信B.卓越C.创新D.包容

7.酒店安全管理包括？

A.消防安全B.食品安全C.治安安全D.设施安全

8.提高客人满意度的方法有？

A.提供优质服务B.及时处理投诉C.给予优惠活动D.加强沟通交流

9.酒店餐饮服务流程包括？

A.预订B.接待C.上菜D.结账

10.酒店员工培训内容有？

A.服务技能B.企业文化C.安全知识D.营销技巧

判断题（每题2分，共10题）

1.万豪国际集团只经营酒店业务。（）

2.酒店服务中，客人的要求都应无条件满足。（）

3.员工可以在工作时间随意使用酒店设施。（）

4.处理客人投诉时，应尽量拖延时间。（）

5.万豪的会员可以享受全球酒店的优惠。（）

6.酒店营销只需关注新客户，老客户不重要。（）

7.客房卫生只需要表面清洁即可。（）

8.酒店员工应统一着装，保持良好形象。（）

9.酒店安全管理只在营业期间重要。（）

10.餐饮服务中，上菜速度越快越好。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述万豪国际集团的品牌优势。

2.当客人提出不合理要求时，你会如何处理？

3.酒店员工如何提高服务质量？

4.谈谈你对酒店营销的理解。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升酒店在年轻客群中的知名度。

2.探讨酒店如何应对突发公共卫生事件。

3.分析酒店员工激励机制的重要性。

4.谈谈如何打造酒店的特色服务。

答案

单项选择题

1.B2.C3.C4.C5.A6.A7.C8.C9.D10.D

多项选择题

1.ABD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题

1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×

简答题

1.品牌多，覆盖不同层次客群；历史久，声誉好；全球布局广；服务标准高，会员体系完善。

2.先礼貌倾听，表达理解；解释不能满足的原因；提出替代方案或补偿措施。

3.加强培训，提升专业技能；保持热情主动的服务态度；关注客人需求，提供个性化服务。

4.酒店营销是通过各种渠道推广酒店产品和服务，吸引客人，提高知名度和入住率，增加收益。

讨论题

1.利用社交媒体宣传，举办潮流活动，与年轻品牌合作，提供个性化体验。

2.制定应急预