处理客户纠纷的和解承诺文书.docxVIP

处理客户纠纷的和解承诺文书

编号：[纠纷处理编号]

承诺方（公司名称）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系方式：[电话和/或邮箱]

承诺接收方（客户名称）：[客户姓名或客户公司全称]

联系方式：[客户电话和/或邮箱]

事由：

就[简要描述纠纷发生的时间、起因及核心问题，例如：贵方于YYYY年MM月DD日就购买的XX产品/服务（订单号/合同号：[相关编号]）产生的质量问题/服务投诉事宜]，双方经友好沟通与协商，为妥善解决此纠纷，消除不良影响，维护双方合法权益及市场信誉，现达成如下和解承诺：

和解承诺内容：

承认与确认：

承诺方承认在[简要描述导致纠纷的具体问题]方面存在[承认的问题性质，例如：疏忽、违规、未达约定标准等]。承诺方愿意积极承担责任，并致力于与接收方达成和解。

解决方案：

经双方协商一致，承诺方同意采取以下一种或多种方式解决此次纠纷：

方式一（若适用）：为接收方免费[例如：更换同等型号的新产品/提供等值货物/修复缺陷服务等]。

方式二（若适用）：为接收方提供价值人民币[具体金额]的[例如：代金券/赠送产品/服务升级]。

方式三（若适用）：为接收方减免[例如：部分服务费用/订单金额/运费等]，具体减免金额为人民币[具体金额]或[百分比]。

方式四（若适用）：承诺方将[具体行动，例如：对产品进行现场维修/延长保修期限至XX年XX月XX日/提供一次性专项补偿金人民币XX元等]。

（可根据实际情况增删或修改解决方案）

履行期限：

承诺方承诺于[具体履行日期或期限，例如：YYYY年MM月DD日之前/收到本承诺书后3个工作日内]完成上述和解解决方案的落实。具体履行方式说明：[简述如何履行，例如：通过快递寄送/在约定地点完成服务/在线发放等]。

权利义务的终止：

自承诺方完全履行上述和解承诺内容之日起，双方就本次纠纷所涉及的[纠纷事由]的所有争议hereby（此处意为“在此”）告终结。承诺方承诺不再就此次纠纷以任何理由、任何方式向接收方主张权利或提出异议。接收方同意放弃追究承诺方因本次纠纷所产生的一切相关责任（除非该放弃违反法律法规的强制性规定或涉及重大公共利益）。

保密条款：

双方同意对本协议的条款内容、协商过程以及各自在本协议下的权利义务承担保密义务。除法律规定或有权机关要求外，未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露相关信息。此保密义务在本协议终止后仍然有效。

法律适用与争议解决：

本和解承诺书的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：承诺方所在地/接收方所在地/协议中约定地点]有管辖权的人民法院诉讼解决。（或：提交至[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。）

完整协议：

本和解承诺书构成双方就本次纠纷处理的完整协议，取代双方此前就此纠纷进行的所有口头或书面沟通、协议、谅解。任何后续变动需以书面形式确认方为有效。

承诺效力：

本承诺书经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）后生效。本承诺书一式[份数]份，承诺方执[份数]份，接收方执[份数]份，具有同等法律效力。

承诺方（盖章处）：

[公司全称]（加盖公章或合同专用章）

法定代表人/授权代表（签字）：

日期：YYYY年MM月DD日

接收方（签字处）：

[客户姓名或客户公司名称授权代表签字]

日期：YYYY年MM月DD日

请注意：

请将所有中的占位符替换为实际的具体信息。

解决方案部分需要根据纠纷的具体情况和双方协商的结果来填写和选择。

法律适用与争议解决部分需要根据双方意愿选择合适的条款。

建议在正式使用前咨询法律专业人士的意见。

确保签字盖章主体与承诺方主体一致。

处理客户纠纷的和解承诺文书（1）

文书编号：[此处填写唯一编号，如：HT-XXX]

一、当事人信息

甲方（客户）：

姓名/名称：[客户姓名或公司全称]

证件类型及号码：[身份证/统一社会信用代码等]

联系地址：[详细地址]

联系电话：[手机/固定电话]

乙方（服务机构/商家）：

名称：[公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

统一社会信用代码：[营业执照编号]

联系地址：[公司注册地或营业地址]

联系电话：[官方联系电话]

二、纠纷事实与背景

兹因双方就[简要、清晰地描述纠纷涉及的具体产品或服务，例如：于XXXX年XX月XX日购买的XX产品服务质量问题/于XXXX年XX月XX日接受的XX服务未能达到约定标准]一事产生争议。

双方均认同，为避免诉讼之累，本着互谅互让、