文玩销售沟通话术.pptxVIP

2025---科-技-集-团主讲：PPTWORKREPORT文玩销售沟通话术

-开场破冰话术产品介绍话术异议处理话术促成交易话术售后跟进话术售后服务话术深度沟通话术引导再购话术告别语目录回访客户话术提升客户体验话术总结话术

-1---科-技-集-团WORKREPORT开场破冰话术

开场破冰话术观察客户兴趣点试探消费预算展示专业素养引发互动提问建立信任关系您好，看您刚才在这串小叶紫檀前停留了一会儿，眼光真好，这是老料油性足的精品这串金刚菩提的纹路非常清晰，盘玩后包浆效果会特别漂亮您是想找日常把玩的小物件，还是收藏级的精品？您平时有盘玩文玩的习惯吗？可以帮您推荐适合入门的款式我们店里的每件文玩都配有专业鉴定证书，您可以放心选购0103050204

-2---科-技-集-团WORKREPORT产品介绍话术

产品介绍话术材质特性介绍这款海南黄花梨有明显的鬼脸纹，油性足，随着盘玩会逐渐呈现琥珀色光泽盘玩价值说明星月菩提经过长期盘玩会自然氧化变色，形成独特的开片效果，记录您的盘玩历程文化内涵讲解蜜蜡是佛教七宝之一，自古就被视为吉祥物，佩戴有平安如意的美好寓意收藏价值分析这串老型制的小叶紫檀原料稀缺，做工精细，具有很好的保值升值空间使用场景建议这款8mm的菩提根手串尺寸适中，日常佩戴低调又不失品味

-3---科-技-集-团WORKREPORT异议处理话术

异议处理话术价格疑虑应对文玩的价值在于长期陪伴和盘玩乐趣，这串虽然价格不高，但盘出来效果会很惊艳真假质疑回应我们支持第三方专业机构复检，每一件商品都附带权威鉴定证书实用性疑问解答盘玩文玩是很好的减压方式，比刷手机更有益身心健康款式偏好沟通如果您喜欢低调款式，这款素面橄榄核手串既雅致又不容易撞款保养担忧安抚我们会赠送专用保养工具和详细盘玩指南，新手也能轻松上手54321

-4---科-技-集-团WORKREPORT促成交易话术

促成交易话术10现在购买可以享受会员折扣，还能免费获得专业盘玩手套和保养油限时优惠推动成为我们的会员可以享受终身免费清洁保养和盘玩指导服务增值服务吸引这串菩提记录了您的生活历程，多年后回头看会很有纪念意义情感价值强调这种纹路的蜜蜡原料越来越稀少，错过可能很难再遇到类似的稀缺性提示我们提供7天无理由退换和1年质保服务，让您购买无忧售后保障说明

-5---科-技-集-团WORKREPORT售后跟进话术

售后跟进话术使用关怀询问您的手串盘玩得还顺手吗？有什么问题随时可以咨询我们盘玩技巧分享您的手串已经开始初步包浆，这个阶段可以适当增加盘玩时间保养提醒服务最近天气干燥，记得定期给手串上少量保养油防止开裂新品推荐时机我们刚到一批适合您现在手串搭配的配珠，有空可以来看看社群活动邀请本周六有文玩爱好者交流会，欢迎您来和其他玩家交流盘玩心得

-6---科-技-集-团WORKREPORT售后服务话术

售后服务话术ABCD回访服务在您收到商品后，我们会定期进行客户回访，了解您的使用感受和需求退换货政策如果对所购商品不满意或发生意外情况，我们提供清晰的退换货政策，确保您的权益维护保养建议对于文玩产品的保养，我们会根据材质和使用情况提供专业的维护建议会员专享服务作为我们的会员，您将享受更多专享服务，如优先购买权、节日礼品等

-7---科-技-集-团WORKREPORT深度沟通话术

深度沟通话术了解客户需求通过深入沟通，了解客户对文玩的喜好、预算和用途，为客户提供更加精准的推荐分享文玩知识向客户分享文玩的历史文化、盘玩技巧和保养方法等知识，增加客户的兴趣和认同感提供个性化建议根据客户的个性和需求，提供个性化的文玩搭配和盘玩建议保持长期关系通过持续的沟通和服务，与客户建立长期稳定的信任关系，让客户成为我们的忠实粉丝

-8---科-技-集-团WORKREPORT引导再购话术

引导再购话术18非常感谢您对我们的支持和信任，如果您有朋友或家人对文玩感兴趣，欢迎推荐他们来选购我们会不定期举办优惠活动，届时将第一时间通知您，让您享受更多优惠我们会定期推出新品，如果您对新品感兴趣，可以随时关注我们的店铺或社交媒体账号除了商品本身，我们还提供丰富的增值服务，如文玩鉴定、专业清洗等，让您的文玩之旅更加精彩定期推送新品增值服务介绍鼓励再购优惠活动预告

-9---科-技-集-团WORKREPORT告别语

告别语期待再来：期待您再次光临我们的店铺，我们会继续为您提供优质的服务和产品感谢光临：感谢您今天的光临和选购，祝您生活愉快！分享快乐：如果您在使用我们的产品或服务过程中有任何问题或需要帮助，随时可以联系我们。分享快乐，让我们的服务成为您生活中的一部分

-10---科-技-集-团WORKREPORT加强客户关系的话术

加强客户关系的话术04Step.04持续关注我们会持续关注您的文玩使用情况和