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服装店员工规章制度

员工是服装店的核心力量，为规范员工行为，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度，全体员工必须严格遵守。

一、工作纪律

1.1考勤制度

员工应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如确有特殊情况需要请假，应提前向主管或经理请假，并获得批准。未经批准擅自缺勤者，按旷工处理。

1.2工作时间

员工应在规定的工作时间内保持全神贯注，不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。工作时间应保持良好的工作状态，不得擅自离岗。

1.3仪容仪表

员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体的工作服，不得佩戴过多饰品，保持头发整洁，不得染发、烫发。员工应保持良好的个人卫生，不得有异味、体味等。

二、服务规范

2.1服务态度

员工应保持热情、友好的服务态度，对待顾客应耐心、细致，不得与顾客发生争执。员工应主动问候顾客，了解顾客需求，提供专业的咨询服务。

2.2服务流程

员工应熟悉服装店的经营流程，包括顾客接待、商品介绍、试穿、收银、包装等环节。员工应严格按照流程操作，确保服务质量和效率。

2.3售后服务

员工应积极处理顾客的售后问题，包括退换货、维修等。员工应及时与顾客沟通，了解问题原因，提供合理的解决方案。

三、商品管理

3.1商品陈列

员工应按照商品陈列要求，将商品摆放整齐、美观。员工应定期检查商品陈列情况，及时调整商品位置，确保商品陈列效果。

3.2商品维护

员工应定期检查商品状况，及时处理有问题的商品，如破损、污渍等。员工应保持商品区域的清洁卫生，确保商品环境良好。

3.3商品库存

员工应定期盘点商品库存，确保库存数据准确无误。员工应及时上报库存不足的商品，以便及时补货。

四、销售技巧

4.1产品知识

员工应熟悉服装店的商品，包括品牌、款式、材质、价格等。员工应定期参加产品知识培训，不断提高自己的产品知识水平。

4.2销售技巧

员工应掌握一定的销售技巧，包括顾客需求分析、商品推荐、销售话术等。员工应不断学习销售技巧，提高销售能力。

4.3销售目标

员工应积极完成销售目标，不得偷懒、敷衍。员工应与顾客建立良好的关系，提高顾客满意度和忠诚度。

五、店内管理

5.1店内卫生

员工应保持店内卫生，定期清洁地面、货架、柜台等。员工应及时处理垃圾，保持店内环境整洁。

5.2店内秩序

员工应维护店内秩序，不得在店内大声喧哗、吵闹。员工应妥善处理顾客之间的纠纷，确保店内秩序良好。

5.3店内安全

员工应保持店内安全，定期检查消防设施、电源线路等。员工应及时处理安全隐患，确保店内安全无事故。

六、员工培训

6.1培训内容

员工应定期参加培训，包括产品知识、销售技巧、服务规范、店内管理等。员工应积极参与培训，不断提高自己的综合素质。

6.2培训考核

员工应参加培训考核，考核合格后方可上岗。员工应不断学习，提高自己的业务能力。

七、奖惩制度

7.1奖励制度

员工表现优秀者，将给予奖励，包括奖金、晋升等。员工应积极进取，努力提高自己的工作表现。

7.2惩罚制度

员工违反规章制度者，将给予惩罚，包括警告、罚款、解雇等。员工应严格遵守规章制度，维护公司利益。

八、附则

8.1本规章制度自发布之日起施行。

8.2本规章制度由公司负责解释。

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