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北宇物业面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业客服接听业主电话时，最佳的接听时间是？

A.铃响1声B.铃响2-3声C.铃响4-5声D.随意

答案：B

2.物业小区内消防通道的宽度至少应为？

A.2米B.3米C.4米D.5米

答案：C

3.以下哪种不属于物业常见的收费项目？

A.物业费B.水电费代收手续费C.垃圾清运费D.房屋买卖中介费

答案：D

4.当业主反映家中停电，物业人员首先应该做的是？

A.检查小区配电室B.让业主自行检查电闸C.了解停电范围D.联系供电局

答案：C

5.物业对小区绿化养护，草坪修剪频率一般是？

A.每月一次B.每季度一次C.每周一次D.根据生长情况而定

答案：D

6.小区门禁系统出现故障，物业应？

A.立即安排维修B.第二天维修C.等厂家联系D.先不管

答案：A

7.物业与业主沟通时，说话语速应？

A.快速B.适中C.缓慢D.随意

答案：B

8.以下属于物业服务企业一级资质条件的是？

A.注册资本50万元B.物业管理专业人员10人C.管理两种以上物业类型D.承接面积不限

答案：C

9.业主室内水管爆裂，物业接到通知后应？

A.让业主自己维修B.马上安排人员协助关闭总水阀C.告知维修电话D.第二天处理

答案：B

10.物业在进行小区环境清洁时，楼道地面清扫周期是？

A.每天B.每周两次C.每周一次D.每半月一次

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务的内容包括（）

A.房屋及配套设施设备维修养护B.小区绿化管理

C.小区安全防范D.业主专有部分装修管理

答案：ABC

2.物业客服人员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.较强的抗压能力

C.丰富的专业知识D.一定的应变能力

答案：ABCD

3.小区常见的安全隐患有（）

A.消防通道被占用B.电梯超期未检

C.路灯损坏D.楼道堆放杂物

答案：ABD

4.物业管理投诉处理的原则包括（）

A.及时处理B.以客户为中心

C.客观公正D.尽量拖延

答案：ABC

5.物业绿化养护工作包含（）

A.浇水B.施肥

C.修剪D.病虫害防治

答案：ABCD

6.物业档案资料管理包括（）

A.业主资料B.设备设施资料

C.小区规划资料D.财务资料

答案：ABC

7.以下属于物业公共区域的有（）

A.小区道路B.电梯间

C.楼顶D.业主阳台

答案：ABC

8.物业在处理邻里纠纷时可以采取的措施有（）

A.了解情况B.居中调解

C.制定解决方案D.强制一方服从

答案：ABC

9.物业的收费项目一般有（）

A.物业费B.停车费

C.水电费D.电梯运行费

答案：ABCD

10.物业服务人员与业主沟通的方式有（）

A.电话沟通B.面对面沟通

C.微信沟通D.公告沟通

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业可以随意提高物业费。（×）

2.物业只需对小区公共区域进行卫生清洁。（×）

3.业主家中被盗，物业一定需要承担责任。（×）

4.小区内路灯属于物业的维修范围。（√）

5.物业客服可以不及时回复业主的咨询。（×）

6.物业有权对业主违反小区规定的行为进行处罚。（×）

7.物业服务合同必须采用书面形式。（√）

8.小区绿化植物死了，物业不用负责。（×）

9.电梯维修保养记录不需要存档。（×）

10.物业可以将小区的停车位随意出租给外部车辆。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业客服接待业主来访的基本流程。

答案：热情迎接，引导就座，倒水。耐心倾听业主诉求并记录，解答疑问，能当场解决的当场解决，不能解决的告知处理时间和流程，后续跟进反馈。

2.小区突发火灾，物业应采取哪些应急措施？

答案：立即拨打119，启动小区消防应急预案。组织人员疏散，关闭电源，利用小区消防设施控制火势，在路口引导消防车，配合消防部门灭火及后续工作。

3.如何做好小区的安全防范工作？

答案：加强人员出入管理，严格登记。定时巡逻，监控24小时值守。维护好消防、安防等设施设备，开展安全教育宣传，提高业主安全意识