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跟单员题库蓝书答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在跟单过程中，以下哪项不是合同审查的重点内容？()

A.合同的合法性

B.合同的完整性

C.合同的保密性

D.合同的时效性

2.在跟单过程中，以下哪项不属于跟单员应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.严谨的工作态度

C.强大的销售能力

D.优秀的谈判技巧

3.在跟单过程中，遇到客户投诉时，以下哪种处理方式最恰当？()

A.直接拒绝客户的要求

B.忽视客户的投诉

C.认真倾听并记录客户投诉

D.立即对客户进行指责

4.以下哪项不是跟单员在处理订单时应注意的事项？()

A.确保订单信息的准确性

B.及时与生产部门沟通

C.忽略客户的特殊要求

D.确保订单的及时完成

5.在跟单过程中，以下哪种情况可能导致订单延误？()

A.客户下单后及时付款

B.生产部门按时完成生产

C.物流部门及时发货

D.客户下单后延迟付款

6.以下哪项不是跟单员在处理物流问题时应采取的措施？()

A.及时与物流部门沟通

B.了解物流流程

C.忽视物流问题

D.协助客户处理物流问题

7.在跟单过程中，以下哪种情况可能导致客户流失？()

A.提供优质的服务

B.及时解决客户问题

C.忽视客户需求

D.保持良好的沟通

8.以下哪项不是跟单员在处理生产问题时应关注的内容？()

A.生产进度

B.生产质量

C.生产成本

D.客户满意度

9.在跟单过程中，以下哪种情况可能导致订单取消？()

A.客户满意订单

B.订单按时完成

C.客户下单后取消订单

D.生产部门按时完成生产

10.以下哪项不是跟单员在处理客户关系时应遵循的原则？()

A.诚信原则

B.保密原则

C.利益最大化原则

D.客户至上原则

二、多选题(共5题)

11.跟单员在处理客户投诉时，应采取以下哪些措施？()

A.主动了解客户投诉的原因

B.认真记录客户投诉的内容

C.及时反馈给相关部门

D.忽视客户投诉

E.直接拒绝客户的要求

12.以下哪些因素会影响跟单员的效率？()

A.客户的需求变化

B.生产部门的配合程度

C.物流部门的沟通效率

D.跟单员的工作态度

E.公司的规章制度

13.在跟单过程中，以下哪些行为可能会损害公司利益？()

A.向客户提供虚假信息

B.私自收取客户回扣

C.及时处理客户订单

D.保持与客户的良好关系

E.向客户泄露公司机密

14.以下哪些是跟单员在处理订单时应注意的细节？()

A.订单的准确性

B.客户的付款时间

C.物流运输的时效性

D.生产计划的调整

E.客户的满意度调查

15.以下哪些是跟单员在处理客户关系时应遵循的原则？()

A.诚信为本

B.客户至上

C.保守秘密

D.追求利润最大化

E.及时沟通

三、填空题(共5题)

16.跟单员在接到客户订单后，首先应该确认的是订单的______。

17.在跟单过程中，如果遇到客户对产品有疑问，跟单员应______。

18.当客户要求修改订单时，跟单员应______。

19.在跟单过程中，为了提高工作效率，跟单员应______。

20.跟单员在处理客户投诉时，应记录下______，以便后续跟进。

四、判断题(共5题)

21.跟单员在处理订单时，可以不与客户进行沟通。()

A.正确B.错误

22.跟单员在处理客户投诉时，应立即对客户进行指责。()

A.正确B.错误

23.跟单员在接到客户订单后，可以不进行订单确认。()

A.正确B.错误

24.跟单员在处理生产问题时，只需关注生产进度。()

A.正确B.错误

25.跟单员在处理物流问题时，可以不与物流部门进行沟通。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：跟单员在处理客户投诉时，应该遵循哪些原则？

27.问：跟单员在处理订单变更时，需要注意哪些问题？

28.问：跟单员在处理客户信用时，如何评估客户的信用风险？

29.问：跟单员在处理生产延误时，应该采取哪些措施？

30.问：跟单员在处理客户退货时，需要注意哪些细节？

跟单员题库蓝书答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】合