2026年抚顺职业技术学院（抚顺师专）旅游管理专业中职对口升学《职业技能考核》考试大纲.pdfVIP

抚顺职业技术学院（抚顺师专）中职对口升学

旅游管理专业《职业技能考核》考试大纲

一、考试依据

本大纲以教育部中等职业学校旅游管理专业教学指导方案，参考

国家导游人员资格考试标准及相关旅游行业职业规范为依据，结合中

等职业学校教学实际，旨在测试考生对旅游管理专业基础知识的掌握

程度、导游服务基本技能的实际运用能力以及从事旅游服务一线工作

所必备的职业素养，选拔具备良好职业潜质的优秀学生进入我校继续

深造。

二、命题原则

本大纲为中等职业技术学校旅游管理等相关专业毕业生升入高

等职业技术院校的入学考试而制定。命题坚持“贴近行业、注重基础、

突出技能、考查素质”的原则，重点考核学生的导游讲解能力、导游

实务处理能力和基本的职业才艺素养，确保选拔出综合素质高、技能

扎实的学生进入我校学习。

三、考试基本要求

1.导游讲解能力

能对指定旅游景点进行生动、准确、有条理的讲解，掌握讲解的

基本技巧与方法，具备良好的语言表达能力与仪态仪表。

2.导游业务处理能力

熟悉导游带团基本流程与规范，掌握处理游客常见问题的基本原

则与方法，具备较强的应变能力和服务意识。掌握旅游过程中常见突

发事件的应急处理流程与基本措施，具备冷静判断和妥善处置的能力。

3.职业基本才艺素养

能结合导游服务特点进行简短才艺展示，体现良好的文化素养、

艺术表现力及与游客的互动潜力。

四、考试范围

（一）导游讲解技能

1.讲解内容组织：能围绕景点核心文化、历史、特色等要素组

织讲解内容。

2.讲解语言表达：普通话标准，语调得当，用语规范、生动、

有感染力。

3.讲解仪态与技巧：姿态自然，能恰当运用手势等辅助表达，

有效引导“游客”注意力。

（二）导游业务技能

1.游客关系处理：处理游客不合理要求、投诉、建议的原则与

沟通技巧。

2.行程保障与故障处理：预防和处理漏接、错接、误机（车）

等事故的流程与方法。

3.突发事件应急处理：对游客突发疾病、走失、行程因故变更

等情况的应急预案与处理措施。

4.日常服务规范：接送团服务、讲解服务、生活服务等环节的

规范操作。

（三）职业才艺展示技能

1.才艺内容：形式不限（如歌曲、舞蹈、戏曲、朗诵等），内

容健康，积极向上。

2.展示要求：表演自然大方，能体现一定的艺术表现力或地方

文化特色，时长控制合理。

3.职业结合：能简要说明所选才艺在活跃团队气氛、增进文化

交流等方面的作用。

五、考试形式和试卷分数

（一）考试形式：面试

考试采取结构化面试形式，依次进行“导游讲解”、“导游业务

问答”和“才艺展示”三个环节。

（二）考试时间及分值

1.总时间：每位考生约11-15分钟。

2.分值构成：满分200分。

（1）导游讲解：100分

（2）导游业务：60分

（3）才艺展示：40分

（三）考试流程

1.考生随机抽取“导游讲解”景点和“导游业务”试题。

2.进入备考室，就抽取的景点进行讲解准备，时间5分钟。

3.进入考场，按顺序进行：

（1）景点讲解：时间5分钟。

（2）业务问答：考生回答抽取的导游业务问题，时间3分钟。

（3）才艺展示：时间3分钟。

附件：旅游管理专业《职业技能考核》真题示例库

第一部分：导游讲解（备考景点，抽签后讲解）

1.沈阳故宫

2.抚顺雷锋纪念馆

3.千山风景名胜区

4.清永陵

5.鸭绿江断桥景区

第二部分：导游业务（抽签问答题示例）

1.简述导游员在带团过程中应如何处理游客的不合理要求。

导游员在带团过程中，遇到游客提出不合理的要求时，应采取委

婉拒绝的方式处理。首先，要耐心倾听游客的要求，了解其背后的原

因。然后，要向游客解释行程安排的原因，以及不合理要求的后果。

最后，要引导游客理解并接受行程安排。

2.简述导游员在讲解景点时应注重哪些方面。

导游员在讲解景点时，应注重讲解的准确性、生动性和趣味性。

首先，要确保讲解内容的准确性，避免夸大或虚构历史价值。其次，

要注重讲解的生动性，通过生动的语言和故事，吸引游客的注意力。

最后，要注重讲解的趣味性，通过互动和提问，增强游客的参与