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营销师(卷烟商品营销)(五级)职业技能鉴定试卷2

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.卷烟商品营销师在销售过程中，如何处理顾客的异议？()

A.忽略顾客的异议

B.直接反驳顾客

C.耐心倾听并理解顾客的立场

D.逃避问题

2.以下哪项不是卷烟商品营销师应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.熟悉卷烟市场动态

C.良好的心理素质

D.优秀的体育竞技能力

3.在卷烟商品推广活动中，以下哪种方式最能够吸引顾客的注意力？()

A.线上推广

B.纸质宣传单

C.举办现场活动

D.传统广告

4.卷烟商品营销师在进行市场调研时，以下哪个方法不是常用的调研手段？()

A.问卷调查

B.访谈

C.数据分析

D.实地考察

5.卷烟商品营销师在销售过程中，如何判断顾客的购买意愿？()

A.观察顾客的表情

B.询问顾客的需求

C.直接询问顾客是否购买

D.忽略顾客的任何反应

6.卷烟商品营销师在处理顾客投诉时，以下哪种态度最合适？()

A.反感顾客的投诉

B.忽略顾客的投诉

C.认真倾听并积极解决问题

D.找借口推卸责任

7.卷烟商品营销师在制定销售策略时，以下哪个因素不是首要考虑的？()

A.市场需求

B.竞争对手分析

C.公司政策

D.个人喜好

8.卷烟商品营销师在进行市场推广时，以下哪种方式最能够提升品牌形象？()

A.价格促销

B.产品创新

C.良好的售后服务

D.广告宣传

9.卷烟商品营销师在销售过程中，如何建立良好的顾客关系？()

A.仅仅关注销售业绩

B.耐心倾听顾客需求

C.忽视顾客的非销售问题

D.不断推销产品

10.卷烟商品营销师在处理退货问题时，以下哪种做法最恰当？()

A.无条件拒绝退货

B.要求顾客提供过多证明

C.及时处理并给予合理补偿

D.忽视顾客的退货请求

二、多选题(共5题)

11.卷烟商品营销师在推广新产品时，以下哪些策略是有效的？()

A.深入了解目标顾客群体

B.突出产品特点和优势

C.制定合理的定价策略

D.选择合适的销售渠道

E.忽视竞争对手分析

12.以下哪些因素会影响卷烟产品的销售？()

A.消费者偏好

B.竞争品牌的市场表现

C.经济环境变化

D.政策法规调整

E.自然灾害

13.卷烟商品营销师在市场调研时，应收集哪些信息？()

A.消费者购买行为

B.市场需求量

C.竞争对手信息

D.产品销售数据

E.市场价格

14.以下哪些是卷烟商品营销师在销售过程中应遵循的原则？()

A.客户至上

B.诚信为本

C.保守商业秘密

D.追求短期利益

E.持续学习

15.卷烟商品营销师在处理顾客投诉时，以下哪些步骤是必要的？()

A.认真倾听顾客的投诉内容

B.及时记录投诉信息

C.分析投诉原因并制定解决方案

D.向顾客表达歉意

E.忽视顾客的投诉

三、填空题(共5题)

16.卷烟商品营销师在进行市场调研时，应重点关注消费者的______和______。

17.卷烟商品营销师在制定销售策略时，应考虑______、______和______等因素。

18.卷烟商品营销师在处理顾客投诉时，首先应______，然后______，最后______。

19.卷烟商品营销师应定期进行______，以了解市场动态和消费者需求的变化。

20.卷烟商品营销师在与顾客沟通时，应遵循______原则，以建立良好的顾客关系。

四、判断题(共5题)

21.卷烟商品营销师在销售过程中，可以忽略顾客的购买习惯。()

A.正确B.错误

22.卷烟商品营销师在市场调研中，只需关注竞争对手的产品信息。()

A.正确B.错误

23.卷烟商品营销师在处理顾客投诉时，应立即采取行动，无论投诉是否合理。()

A.正确B.错误

24.卷烟商品营销师在推广新产品时，价格策略可以完全根据成本制定。()

A.正确B.错误

25.卷烟商品营销师在销售过程中，可以不遵守公司规定进行促销活动。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述卷烟商品营销师在进行市场调研时应遵循的原则。

27.如何制定有效的卷烟商品销售策略？

28.在处理顾客投诉时，