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2026深圳航空招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.深圳航空标志主体颜色是（）

A.蓝色

B.红色

C.绿色

D.黄色

2.以下哪种是航空常用通信语言（）

A.英语

B.法语

C.德语

D.西班牙语

3.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背（）

A.调至最前

B.调至最后

C.调至正常位置

D.随意调整

4.深圳航空成立于（）

A.1992年

B.1993年

C.1994年

D.1995年

5.飞机上紧急出口的使用规定是（）

A.所有人都可使用

B.仅限乘务员使用

C.身体条件合适者使用

D.仅限儿童使用

6.航空服务中，对乘客微笑应保持（）颗牙齿露出

A.4

B.6-8

C.10

D.12

7.飞机飞行中遇到颠簸时，乘客应（）

A.离开座位

B.系好安全带

C.打开行李架

D.在过道走动

8.以下机场哪个是深圳的（）

A.宝安国际机场

B.白云国际机场

C.黄花国际机场

D.禄口国际机场

9.深圳航空的机队主要机型不包括（）

A.波音737

B.空客A320

C.波音787

D.协和号

10.航空服务中，与乘客沟通时应保持的眼神是（）

A.俯视

B.仰视

C.平视

D.斜视

多项选择题（每题2分，共10题）

1.深圳航空的服务理念有（）

A.安全第一

B.顾客至上

C.追求卓越

D.注重细节

2.飞机上的应急设备包括（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.手电筒

D.灭火器

3.航空服务人员的职业素养包括（）

A.专业知识

B.服务意识

C.应变能力

D.团队协作

4.影响航班飞行的天气因素有（）

A.暴雨

B.大雾

C.强风

D.晴天

5.深圳航空的优势航线可能有（）

A.深圳-北京

B.深圳-上海

C.深圳-成都

D.深圳-拉萨

6.航空服务中，对乘客的特殊需求可能有（）

A.轮椅服务

B.婴儿摇篮

C.特殊餐食

D.优先登机

7.飞机起飞和降落阶段，乘客需要做的是（）

A.关闭电子设备

B.系好安全带

C.打开遮光板

D.调直座椅靠背

8.深圳航空的文化建设包括（）

A.企业价值观

B.企业精神

C.企业形象

D.企业文化活动

9.航空服务人员在处理乘客投诉时，应（）

A.耐心倾听

B.积极解决

C.推卸责任

D.安抚情绪

10.以下属于航空安全知识的有（）

A.禁止携带易燃易爆物品

B.紧急出口使用方法

C.救生衣穿着步骤

D.飞机清洁流程

判断题（每题2分，共10题）

1.深圳航空的标志是鹏鸟造型。（）

2.飞机在飞行中可以一直使用手机。（）

3.航空服务人员可以随意更改航班信息。（）

4.乘客行李超重需要办理托运。（）

5.深圳航空只有国内航线。（）

6.遇到乱流时，飞行员可以不通知乘客。（）

7.航空服务中不需要了解乘客文化差异。（）

8.飞机上的厕所可以扔垃圾。（）

9.深圳航空非常重视安全管理工作。（）

10.乘客在飞机上可以随意吸烟。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述深圳航空服务人员的基本职业形象要求。

2.飞机上发生紧急情况时，服务人员的首要任务是什么？

3.列举两项深圳航空在提升服务质量方面可采取的措施。

4.为什么航空服务中要注重团队协作？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升乘客在航班上的满意度。

2.谈谈深圳航空在未来应对市场竞争可采取的策略。

3.若遇到乘客突发疾病，航空服务团队应如何协作处理？

4.说说加强深圳航空企业文化建设的重要性。

答案

单项选择题答案

1.A

2.A

3.C

4.B

5.C

6.B

7.B

8.A

9.D

10.C

多项选择题答案

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABD

10.ABC

判断题答案

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

简答题答案

1.着装整洁统一、仪表端庄大方、妆容适度得体、举止文明有礼，展现积极专业形象。

2.首要任务是保障乘客安全，包括迅速通知机组、指导乘客使用应急设备、维持客舱秩序等。

3.一是优化服务流程，提高办理效率；二是加强员工培训，提升服务专业度和亲和力。

4.航空服务环节多、任务重，