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货运代理服务员年度评审考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.国际货运代理企业在出口业务中，若客户提供的货物实际毛重为15.2吨，体积为22立方米（计费标准为W/M），则应按（）计算运费。

A.15吨B.15.2吨C.22吨D.20吨

2.以下哪项不属于海运出口流程中的关键节点？（）

A.订舱确认B.货物进港C.原产地证申领D.提单签发

3.根据《国际海运危险货物规则》（IMDGCode），锂电池属于（）类危险品。

A.第3类（易燃液体）B.第4类（易燃固体）C.第9类（杂项危险品）D.第8类（腐蚀品）

4.客户要求将一票从上海运往鹿特丹的货物由海运改为空运，货运代理首先应确认的信息是（）。

A.货物是否符合空运限制B.空运费与海运费差价C.客户支付能力D.航空公司舱位

5.进口清关中，“滞报金”的起征日期是（）。

A.运输工具申报进境之日起第10日B.运输工具申报进境之日起第15日

C.货物运抵海关监管区之日起第10日D.货物运抵海关监管区之日起第15日

6.以下哪种提单在国际贸易中最常见且具备物权凭证功能？（）

A.记名提单B.不记名提单C.指示提单D.电放提单

7.客户委托运输一批精密仪器，要求“防震、防潮、温度20±5℃”，货运代理应优先选择（）。

A.普通集装箱B.开顶集装箱C.冷藏集装箱D.框架集装箱

8.跨境电商小包运输中，若包裹因“申报价值与实际价值不符”被目的国海关扣留，责任主要在于（）。

A.货运代理B.快递公司C.发货人D.目的国海关

9.以下哪项属于货运代理的“增值服务”？（）

A.代垫运费B.货物分拨C.报关报检D.仓储管理

10.根据《中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定》，货运代理企业最低注册资本要求为（）。

A.100万元B.200万元C.300万元D.500万元

二、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）

1.货运代理可以同时作为货主的代理人和实际承运人的受托人开展业务。（）

2.出口退税联由海关在货物实际离境后签发，货运代理需在3个工作日内转交客户。（）

3.拼箱货物（LCL）的运费通常按整箱（FCL）均摊计算。（）

4.危险品运输中，“MSDS”（安全数据单）必须由发货人提供，货运代理无审核义务。（）

5.电放提单无需正本流转，但需客户提供电放保函方可操作。（）

6.进口货物超过3个月未向海关申报，海关可依法变卖处理。（）

7.航空运输中，“体积重量”计算公式为：长×宽×高（cm）÷6000。（）

8.跨境铁路运输（如中欧班列）的运输时间通常比海运短，但比空运长。（）

9.货运代理企业的“应收账款”主要来自客户未支付的运费和代理费。（）

10.客户投诉处理中，应优先解释客观原因，再提出解决方案。（）

三、简答题（每题5分，共30分）

1.简述海运出口流程中“截单”与“截港”的区别及操作要点。

2.列举5种常见的货运代理风险，并说明防范措施。

3.客户委托运输一批生鲜货物（保质期72小时），起运港为青岛，目的港为新加坡，需设计运输方案。请说明关键考虑因素及操作步骤。

4.简述进口清关中“单一窗口”的作用及申报流程。

5.货运代理在缮制提单时，若发现客户提供的“货物描述”与实际装箱单不符，应如何处理？

6.如何通过客户需求分析提升货运代理服务的针对性？请举例说明。

四、案例分析题（每题10分，共20分）

案例1：某货代公司承接一票从深圳至汉堡的服装出口业务，订舱时确认船期为11月10日（截港11月8日）。11月7日，客户告知因工厂赶工延迟，货物需11月9日才能到港。此时货代应如何处理？需跟进哪些环节？

案例2：客户A委托运输一批电子设备至美国，提单显示“清洁已装船”。货物到港后，客户反馈外包装破损、部分设备受损。经调查，破损原因为运输途中集装箱进水。客户要求货代赔偿，货代是否应承担责任？说明理由及应对措施。

五、论述题（20分）

结合年度工作实际，论述货运代理服务员在“降本增效”与“客户满意度提升”之间的平衡策略。要求：结合具体场景，提出3条以上可操作措施，并分析其实施效果。

参考答案

一、单项选择题

1.C（W/M取体积22吨）2.C（原产地证非海运出口必选）3.C（锂电池属第9类）4.A（优先确认空运限制）5.B（运输工具申报进境