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家政服务加盟合同2025年服务质量

甲方（品牌方）：[品牌全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[品牌方注册地址]

联系电话：[品牌方联系电话]

乙方（加盟商）：[加盟商全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/经营地址：[加盟商注册地址/经营地址]

联系电话：[加盟商联系电话]

鉴于甲方拥有[品牌名称]家政服务品牌及相关知识产权，并拥有成熟的家政服务运营体系和管理经验；乙方有意加盟甲方经营的[品牌名称]家政服务品牌，并承诺按照本合同约定提供符合标准的服务质量。

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方加盟甲方经营的[品牌名称]家政服务品牌事宜，达成如下协议：

第一条加盟经营内容

1.1甲方授权乙方在[加盟区域]范围内，使用[品牌名称]品牌标识，经营[品牌名称]家政服务项目，包括但不限于[列举具体服务项目，如：家庭保洁、深度保洁、老人陪护、母婴护理、收纳整理等]。

1.2乙方应按照甲方提供的经营模式和标准，开展家政服务业务，并接受甲方的管理。

第二条服务质量标准

2.1乙方提供的服务质量应符合甲方制定的服务标准，具体标准包括但不限于：

2.1.1服务人员形象标准：服务人员应统一穿着品牌工服，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁、大方。

2.1.2服务态度标准：服务人员应热情友好，态度诚恳，耐心细致，礼貌待人，积极回应客户需求。

2.1.3服务时效标准：服务人员应按照约定时间准时到达服务现场，并在规定时间内完成约定服务项目。

2.1.4专项服务标准：

a.保洁服务：达到甲方制定的清洁标准，包括但不限于地面无污渍、玻璃无手印、家具无灰尘、厨房卫生间无异味等，并按照规定使用清洁工具和清洁剂。

b.保姆/月嫂服务：按照相关法律法规及行业标准，以及甲方制定的专项服务规范，提供专业的照顾服务，包括饮食起居照料、健康监测、育婴护理、产后恢复指导等。

2.1.5安全责任标准：服务人员应严格遵守安全操作规程，确保服务过程中的人身安全和财产安全，避免发生意外事故。

2.1.6客户沟通标准：服务人员应定期与客户沟通，了解客户需求，并及时反馈服务情况。

2.2甲方有权向乙方提供标准化的操作流程（SOP），乙方应组织服务人员学习并严格执行。

2.3乙方应确保所有服务人员均通过甲方规定的岗前培训，并取得相应的服务技能证书方可上岗。

第三条人员资质与培训

3.1乙方招聘的服务人员应具备相应的年龄、健康状况、文化程度、工作经验等条件，并无犯罪记录。

3.2乙方应安排服务人员参加甲方提供的岗前培训、在岗培训和定期培训，培训内容包括服务技能、安全知识、应急处理、客户沟通、品牌文化等。

3.3服务人员必须经过甲方考核合格后方可上岗，乙方应建立服务人员档案，并定期向甲方汇报服务人员情况。

第四条客户满意度与投诉处理

4.1乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价，并及时改进服务。

4.2乙方应建立完善的客户投诉处理机制，设立投诉电话和邮箱，并在接到客户投诉后[具体时限，如：24小时]内响应，并在[具体时限，如：48小时]内给予解决方案。

4.3乙方应妥善保管客户投诉记录，并定期向甲方汇报投诉处理情况。

4.4甲方有权对客户投诉进行调查，并要求乙方积极配合。

第五条服务质量监督与评估

5.1甲方有权对乙方的服务质量进行定期或不定期的监督检查，包括现场检查、远程监控、客户回访等。

5.2甲方将建立服务质量评估体系，对乙方的服务质量进行量化评估，评估结果将作为对乙方奖惩的依据。

5.3乙方应积极配合甲方的服务质量监督检查，并按照甲方的要求提供相关资料。

第六条违约责任

6.1乙方未按照本合同约定的服务质量标准提供服务，经甲方指出后仍不改正的，甲方有权要求乙方进行整改，并可根据情节轻重对乙方进行警告、罚款、暂停经营等措施。

6.2乙方违反本合同约定的其他条款，应承担相应的违约责任。

6.3因乙方服务质量问题造成客户损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第七条服务质量保证金

7.1乙方应在本合同签订之日起[具体天数]内，向甲方缴纳服务质量保证金，金额为人民币[具体金额]元。

7.2服务质量保证金的用途是用于赔偿因乙方服务质量问题造成的客户损失。

7.3乙方在合同经营期满且无违约行为的情况下，可以申请退还服务质量保证金。

第八条保密条款

8.1甲乙双方应对本合同内容及经营过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

8.2本保密义务不因本合同的终止而解除。

第九条合同的变更、解除和终止