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2025年投诉岗位要求15篇

目录

第1篇投诉主管岗位职责任职要求

投诉主管岗位职责

岗位职责:

1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;

2、根据公司规定，负责客诉的全程处理、跟踪并及时上报;

3、熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关产品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等);

4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录;

5、整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程;

6、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;

7、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作;撤场商户系统订单的回访及台账整理工作。

任职要求:

1、大学专科学历以上，专业不限;

2、具备处理客户投诉相关工作经验2年以上，在商业项目经验优先;

2、处事灵活，语言表达能力强;

3、熟悉相关的法律法规以及行业规定，能灵活加以运用;熟悉使用相关部门办公软件。

投诉主管岗位

第2篇呼叫中心投诉岗位职责任职要求

呼叫中心投诉岗位职责

岗位职责:

1、负责处理客户投诉及一线客服升级的疑难问题，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。

2、及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、协助领导进行部分一线管理(可向管理岗进行定向培养)。

任职资格:

1、具有3年以上呼叫中心客服经验，对客户疑难问题(包括投诉)有丰富地处理经验;

2、普通话流利;

3、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题。

呼叫中心投诉岗位

第3篇客户投诉工程师岗位职责要求

1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。

2.完成网络投诉预处理管理,推进投诉处理前移,确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。

3.完成全省网络投诉分析,关注全省网络投诉各项指标完成情况,做好每月指标核减工作,确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。

4.完成全省投诉工单流程管理,不断修改完善各种投诉处理流程,确保投诉处理渠道快速、畅通。

5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理,确保外包公司人员达到上岗要求,完成各项投诉处理工作。

6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作,确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通,配合市场部门做好投诉预防工单,达到提升客户满意度和网络质量。

7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求,完成各种支撑手段的推广、培训,确保按照集团公司进度要求,完成投诉处理前移工作。

第4篇客户投诉处理专员岗位职责任职要求

客户投诉处理专员岗位职责

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