2026年最新花呗热线考试题及答案.docVIP

2026年最新花呗热线考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.花呗的热线电话是多少？

A.400-100-12345

B.400-100-12346

C.400-123-45678

D.400-123-12345

答案：A

2.花呗用户在使用过程中遇到问题，应该首先联系哪个部门？

A.客服中心

B.风险管理部门

C.财务部门

D.技术支持部门

答案：A

3.花呗的还款日是每月的几号？

A.1号

B.10号

C.15号

D.最后一天

答案：D

4.花呗用户如果需要修改密码，应该通过哪个渠道操作？

A.客服热线

B.手机APP

C.微信公众号

D.网站登录

答案：B

5.花呗的最低还款额是多少？

A.10元

B.20元

C.50元

D.100元

答案：C

6.花呗用户如果逾期未还款，会产生什么后果？

A.产生滞纳金

B.影响征信

C.被起诉

D.以上都是

答案：D

7.花呗的额度是根据什么来确定的？

A.收入水平

B.信用记录

C.消费习惯

D.以上都是

答案：D

8.花呗用户在使用过程中，如果发现账户异常，应该怎么做？

A.立即联系客服

B.等待自动解决

C.忽略不计

D.更换账号

答案：A

9.花呗的积分如何获得？

A.消费获得

B.参与活动获得

C.每月固定获得

D.以上都是

答案：D

10.花呗用户如果需要注销账户，应该通过哪个渠道操作？

A.客服热线

B.手机APP

C.微信公众号

D.网站登录

答案：B

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.花呗的热线电话是______。

答案：400-100-12345

2.花呗用户在使用过程中遇到问题，应该首先联系______。

答案：客服中心

3.花呗的还款日是每月的______。

答案：最后一天

4.花呗用户如果需要修改密码，应该通过______渠道操作。

答案：手机APP

5.花呗的最低还款额是______。

答案：50元

6.花呗用户如果逾期未还款，会产生______后果。

答案：滞纳金、影响征信、被起诉

7.花呗的额度是根据______来确定的。

答案：收入水平、信用记录、消费习惯

8.花呗用户在使用过程中，如果发现账户异常，应该______。

答案：立即联系客服

9.花呗的积分如何获得？

答案：消费获得、参与活动获得、每月固定获得

10.花呗用户如果需要注销账户，应该通过______渠道操作。

答案：手机APP

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.花呗的热线电话是400-100-12345。（正确）

2.花呗用户在使用过程中遇到问题，应该首先联系客服中心。（正确）

3.花呗的还款日是每月的1号。（错误）

4.花呗用户如果需要修改密码，应该通过手机APP操作。（正确）

5.花呗的最低还款额是100元。（错误）

6.花呗用户如果逾期未还款，会产生滞纳金后果。（正确）

7.花呗的额度是根据收入水平来确定的。（正确）

8.花呗用户在使用过程中，如果发现账户异常，应该立即联系客服。（正确）

9.花呗的积分是通过消费获得的。（正确）

10.花呗用户如果需要注销账户，应该通过网站登录渠道操作。（错误）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述花呗的热线服务流程。

答案：花呗用户在使用过程中遇到问题，首先应该拨打热线电话400-100-12345，然后根据语音提示选择相应的服务选项，如咨询还款、修改密码、额度查询等。客服人员会根据用户的问题提供相应的帮助和解决方案。

2.花呗的还款方式有哪些？

答案：花呗的还款方式主要有以下几种：1）全额还款，用户在还款日之前将欠款全部还清；2）最低还款额还款，用户在还款日之前只还清最低还款额，剩余部分在下个还款日之前还清；3）分期还款，用户可以选择将欠款分成若干期进行还款，每期还款金额和还款期限根据用户的选择而定。

3.花呗的额度是如何计算的？

答案：花呗的额度是根据用户的收入水平、信用记录和消费习惯等因素来确定的。一般来说，收入水平越高、信用记录越好、消费习惯越良好的用户，获得的额度也会越高。

4.花呗的积分有哪些用途？

答案：花呗的积分可以用于兑换礼品、优惠券、里程等多种奖励，用户可以根据自己的需求选择合适的奖励进行兑换。此外，积分还可以用于提升花呗额度，积分越高，获得的额度提升也越多。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.用户A在使用花呗过程中，发现账户被冻结，无法使用，应该怎么办？

答案：用户A应该立即联系花呗客服，说明情况并按照客服的指导进行操作。可能需要提供相关身份证明和账户信息，客服会根据情况进行处理，解冻账户。

2.用户B忘记了花呗