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最新国家开放大学电大《推销策略与艺术》形考任务1试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.推销过程中，哪一项不是建立信任的关键因素？()

A.真诚的态度

B.专业知识

C.过度承诺

D.有效的沟通

2.在推销过程中，以下哪种方法有助于建立良好的第一印象？()

A.直接切入主题

B.谈论自己的成就

C.主动倾听客户需求

D.强调产品价格

3.以下哪项不是推销过程中可能遇到的客户反对意见？()

A.产品价格过高

B.产品功能不符合需求

C.对推销员的不信任

D.产品包装精美

4.在推销过程中，如何处理客户的反对意见？()

A.忽略客户的反对意见

B.直接反驳客户的意见

C.询问客户反对意见的具体原因

D.强调产品的优点

5.以下哪项不是有效的推销技巧？()

A.有效的沟通

B.过度夸大产品优势

C.倾听客户需求

D.建立信任关系

6.在推销过程中，如何提高客户的购买意愿？()

A.强调产品价格

B.限制产品供应

C.询问客户需求

D.忽略客户反馈

7.推销过程中，以下哪项不是建立长期客户关系的关键？()

A.提供优质服务

B.频繁打扰客户

C.保持沟通

D.关注客户需求

8.在推销过程中，如何处理客户的不确定感？()

A.延长销售周期

B.提供详细的产品信息

C.强调竞争对手的不足

D.忽视客户的疑问

9.以下哪项不是推销过程中的关键步骤？()

A.了解客户需求

B.介绍产品特点

C.强调产品价格

D.签订合同

二、多选题(共5题)

10.在推销过程中，以下哪些因素有助于建立良好的第一印象？()

A.真诚的态度

B.专业的着装

C.主动握手

D.迟到见面

11.以下哪些是推销过程中有效的沟通技巧？()

A.有效的倾听

B.清晰的表达

C.过度打断客户

D.保持眼神交流

12.在推销过程中，以下哪些方法有助于处理客户的反对意见？()

A.询问反对意见的具体原因

B.直接反驳客户的意见

C.提供解决方案

D.忽视客户的反对

13.以下哪些是建立长期客户关系的关键因素？()

A.提供优质服务

B.定期跟进客户

C.忽视客户反馈

D.维护良好的客户关系

14.以下哪些是推销过程中应该避免的行为？()

A.过度承诺

B.诚实沟通

C.过度夸大产品优势

D.主动倾听客户需求

三、填空题(共5题)

15.推销过程中的首要任务是了解客户的______。

16.建立信任关系的有效方法是______。

17.在推销过程中，有效的沟通技巧包括______。

18.推销过程中，处理客户反对意见的关键在于______。

19.为了建立长期客户关系，推销人员应______。

四、判断题(共5题)

20.推销过程中，客户的反对意见越多，最终成交的可能性就越小。()

A.正确B.错误

21.在推销过程中，推销人员的个人形象不重要，重要的是产品的质量。()

A.正确B.错误

22.推销过程中，倾听客户比表达自己的观点更重要。()

A.正确B.错误

23.推销过程中，应该避免在客户面前展示自己的失败经历。()

A.正确B.错误

24.推销过程中，销售人员应该始终强调产品的优点，即使客户没有提出具体需求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在推销过程中，如何根据客户的需求调整推销策略？

26.在处理客户的反对意见时，销售人员应该遵循哪些原则？

27.如何通过有效的沟通技巧来增强客户的购买意愿？

28.在推销过程中，如何保持与客户的长期关系？

29.推销过程中，如何应对市场变化带来的挑战？

最新国家开放大学电大《推销策略与艺术》形考任务1试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】过度承诺可能导致客户对推销人员的信任度下降，因此在推销过程中应该避免过度承诺。

2.【答案】C

【解析】主动倾听客户需求有助于了解客户的需求和期望，从而建立良好的第一印象。

3.【答案】D

【解析】产品包装精美并不是客户反对意见，而是产品的一个正面特征。

4.【答案】C

【解析】询问客户反对意见的具体原因可以帮助推销人员更好地理解客户的需求，从而找