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最新国家开放大学电大《推销策略与艺术》形考任务2试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.在推销过程中，哪项行为是不利于建立信任的？()

A.真诚地倾听客户的需求

B.故意夸大产品功能

C.尊重客户的意见

D.保持专业的态度

2.以下哪种推销策略被称为‘鱼钩策略’？()

A.优惠促销

B.限时抢购

C.免费试用

D.附加赠送

3.在推销过程中，如何有效运用‘FABE’技巧？()

A.只介绍产品功能

B.只介绍产品优点

C.介绍产品特点、优点、利益和证据

D.不介绍产品，只谈客户需求

4.以下哪种沟通方式在推销过程中最易导致误解？()

A.直接沟通

B.软性沟通

C.暗示沟通

D.开放式沟通

5.在推销过程中，如何判断客户是否准备好购买？()

A.观察客户表情

B.听取客户意见

C.关注客户肢体语言

D.以上都是

6.以下哪项不属于推销过程中的拒绝原因？()

A.产品价格过高

B.产品不符合需求

C.对销售人员信任度低

D.没有购买预算

7.在推销过程中，如何处理客户的反对意见？()

A.忽视客户的反对意见

B.直接反驳客户的反对意见

C.倾听并理解客户的反对意见

D.逃避客户的反对意见

8.在推销过程中，如何有效运用‘对比策略’？()

A.将产品与竞争对手的产品进行对比

B.将产品与客户的旧产品进行对比

C.以上都是

D.不进行对比

9.以下哪种推销技巧有助于建立良好的客户关系？()

A.压力销售

B.精准营销

C.情感营销

D.负面营销

二、多选题(共5题)

10.在推销过程中，以下哪些因素会影响客户的购买决策？()

A.产品质量

B.价格

C.销售人员态度

D.竞争对手产品

E.客户个人需求

11.以下哪些技巧可以提升推销效果？()

A.倾听技巧

B.询问技巧

C.演示技巧

D.谈判技巧

E.说服技巧

12.在推销过程中，以下哪些行为可能损害客户关系？()

A.不尊重客户意见

B.过度承诺

C.诚信缺失

D.拖延交付

E.质量不达标

13.以下哪些策略可以用于处理客户异议？()

A.否认事实

B.认同并解决

C.转移话题

D.提供证据

E.强调优势

14.在推销过程中，以下哪些因素属于个人销售技能？()

A.沟通能力

B.说服能力

C.时间管理能力

D.人际关系能力

E.技术操作能力

三、填空题(共5题)

15.在推销过程中，‘FABE’技巧中的‘E’代表的是______。

16.推销中的‘鱼钩策略’通常指的是______。

17.在推销中，建立信任的关键是______。

18.推销中的‘对比策略’是通过______来突出产品的优势。

19.在推销过程中，处理客户异议的目的是______。

四、判断题(共5题)

20.推销过程中，销售人员应该始终以自己的观点来影响客户的决策。()

A.正确B.错误

21.在推销中，了解客户的需求比了解产品本身更重要。()

A.正确B.错误

22.推销过程中，销售人员应该避免直接反驳客户的反对意见。()

A.正确B.错误

23.推销中的‘鱼钩策略’是通过提供免费试用来吸引客户，但这种策略只适用于低价值产品。()

A.正确B.错误

24.在推销过程中，销售人员应该始终保持一致的个人形象和风格。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述推销过程中的‘FABE’技巧及其在推销中的作用。

26.如何运用‘对比策略’来提升推销效果？

27.在推销过程中，如何处理客户的反对意见？

28.请解释什么是‘鱼钩策略’，并说明其在推销中的应用。

29.在推销中，如何建立和维护良好的客户关系？

最新国家开放大学电大《推销策略与艺术》形考任务2试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】故意夸大产品功能会导致客户对推销人员失去信任，不利于推销成功。

2.【答案】C

【解析】免费试用可以让客户亲身体验产品，从而激发购买欲望，这种策略被称为‘鱼钩策略’。

3.【答案】C

【解析】‘FABE’技巧是指介绍产品特点（Feature）、优点（Advantage）、利益（Be