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产品售后服务安心承诺书范文7篇

产品售后服务安心承诺书第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.术语定义

1.1本承诺书所指产品，系指由承诺人生产、销售或负责的，具有特定使用功能的设备、产品或服务。

1.2产品质量保证期，指根据《_________产品质量法》规定的或双方约定的产品非因使用不当而出现故障的期限。

1.3客户服务响应时间，指从客户提出服务请求开始，承诺人工作人员作出首次响应的时限。

1.4替换部件，指承诺人为修复产品而提供的全新或与原部件功能相当的备件。

1.5保修服务，指承诺人为保证产品正常运行而提供的免费或优惠的技术支持、维修更换等服务。

1.6技术支持，指承诺人设立用于接收客户服务咨询和请求的专用电话号码。

1.7远程诊断，指通过互联网或其他通讯手段对产品进行的故障检测与问题解决。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人承诺作为产品的生产者、销售者或售后服务提供者，全面履行本承诺书约定的各项义务。承诺人授权其指定的子公司、分公司或合作伙伴，在授权范围内代为履行售后服务责任。

2.2实施对象

承诺范围涵盖所有通过承诺人渠道购买、使用本产品的客户。包括但不限于直接消费者、企业用户及代理商。承诺人承诺对所有实施对象提供标准化的售后服务保障。

2.3实施标准

承诺人提供的售后服务须符合国家相关法律法规及行业标准。具体标准包括但不限于：

（1）产品在规定质量保证期内出现非人为损坏的，承诺人须免费提供维修或更换服务；

（2）客户可通过承诺人指定的服务渠道提出服务请求，承诺人须在约定时间内响应；

（3）所有服务过程须有详细记录，并保证客户信息的保密性；

（4）服务完成后，承诺人须提供书面或电子形式的验收确认。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人设立专项售后服务基金，用于支付因履行本承诺而产生的各项费用，包括但不限于维修配件成本、运输费用、人员工资等。根据产品销售额的百分比，定期补充资金，保证持续有效的服务能力。

3.2人员保障

承诺人组建专业的售后服务团队，团队成员须经过严格的技术培训和服务规范培训。团队规模与服务网络覆盖范围与产品销量相匹配，保证所有服务请求均能得到及时处理。

3.3技术保障

承诺人持续投入研发，保持对产品相关技术的领先性。建立完善的技术知识库和故障案例库，定期更新服务手册和操作指南。承诺人须保证所有服务过程中使用的技术手段和工具符合行业先进标准。

4.违约认定

4.1轻微违约

承诺人未在承诺的服务响应时间内完成首次响应，或未按约定标准提供维修服务，但未导致客户重大利益损失的，视为轻微违约。承诺人须在收到客户指出违约后，立即采取补救措施，并在合理期限内完成服务。

4.2重大违约

承诺人未履行产品质保义务，导致客户无法正常使用产品；或因服务不当造成产品严重损坏或客户财产损失的；或故意隐瞒产品缺陷而销售，经查证属实的，视为重大违约。承诺人须承担全部赔偿责任，并接受相应的行政处罚或法律制裁。

5.争议解决

5.1协商

双方在履行本承诺过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。协商须在合理期限内进行，双方应本着诚实信用的原则，寻求达成一致的解决方案。

5.2仲裁

若协商未果，任何一方均有权将争议提交至承诺人所在地有管辖权的人民仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

5.3诉讼

若双方书面同意，也可选择向承诺人所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。根据《_________民事诉讼法》及相关司法解释进行审理。

承诺人签名：__________。

签订日期：__________。

产品售后服务安心承诺书第（2）篇

承诺方：__________

接收方：__________

1.承诺依据

为维护消费者合法权益，提升售后服务质量，构建和谐稳定的客户关系，承诺方基于诚信原则和行业规范，就产品售后服务事宜作出如下承诺。

2.承诺范围

承诺方承诺对其销售的产品提供全面、及时、有效的售后服务，涵盖产品安装指导、故障排查、维修更换、技术咨询等环节。售后服务范围包括但不限于产品保修期内及保修期外的服务支持，保证客户获得符合国家相关法律法规及行业标准的权益保障。

3.承诺内容

承诺方承诺严格遵守以下服务标准：

（1）产品安装指导：在客户购买产品后__________日内，提供免费上门安装或远程指导服务，保证产品正确安装并投入使用。

（2）故障响应机制：客户提出服务需求后，于__________小时内响应，并于__________小时内安排专业人员处理。对于复杂问题，承诺方将提供临时替代方案，保证客户正常使用不受影响。

（3）