事业单位考试综合应用能力(综合管理类A类)2026年强化训练精练试题解析.docxVIP

2026年事业单位考试综合应用能力(综合管理类A类)强化训练精练试题解析

一、归纳概括题（共6题）

第一题

A市市民服务中心是市政府设立的集中办理行政审批和公共服务事项的综合性平台。近期，中心管理部门为了提升服务质量，进行了一次匿名问卷调查。部分调查结果摘录如下：

市民王女士：“我来办理不动产登记，取号后等了将近两个小时才轮到。等候区的座位不够，很多人只能站着，而且叫号系统声音太小，稍微远点就听不清，生怕错过号。”

市民李先生：“中心的指引标识不够清晰。我想办理社保业务，问了两个工作人员才找到正确的窗口。建议在入口处设置更醒目的功能区域分布图。”

市民赵大爷：“我年纪大了，不会用智能手机预约和填表，现场填表又老花眼看不清。希望有工作人员能提供一对一的帮助。”

某企业办事员小张：“有些流程还是太复杂，需要跑多个窗口，提交的材料有重复。虽然有了‘一窗受理’，但感觉内部流转效率还可以再提高。”

市民刘阿姨：“中心的免费WiFi很难连上，就算连上了网速也很慢。等待办理业务的时候想用手机处理点事情都不方便。”

市民陈先生：“工作人员态度大部分挺好，但有个别窗口人员显得不耐烦，回答问题比较敷衍。”

市民孙女士：“建议增设一些便民设施，比如饮水机、充电插座、老花镜等，现在好像没看到。”

请根据给定资料，归纳概括A市市民服务中心在服务方面存在的主要问题。

要求：紧扣资料，全面准确，条理清晰，不超过150字。

A市市民服务中心主要存在以下问题：一是硬件设施不完善，如等候区座位不足、叫号系统音量小、指引标识不清晰、免费WiFi难连接；二是便民服务欠缺，缺乏针对老年人等特殊群体的帮扶及饮水机、充电插座等便民设施；三是业务流程待优化，存在流程复杂、材料重复提交、内部流转效率低等问题；四是人员管理待加强，个别工作人员服务态度不佳。（143字）

解析：

本题为典型的归纳概括题，核心任务是准确、全面、简洁地提炼出给定资料中反映的问题。

审题与定位：题目要求概括“服务方面存在的主要问题”，因此需要聚焦于资料中市民反馈的负面信息，并将其分类归纳。

阅读与勾画：仔细阅读每条市民意见，提炼出核心问题点：

王女士：等待时间长、座位不足、叫号声音小→硬件设施问题（等候环境、提示系统）

李先生：指引标识不清晰→硬件设施问题（引导标识）

赵大爷：老年人数字鸿沟、填表困难→便民服务问题（特殊群体帮扶）

小张：流程复杂、多窗口跑、材料重复→业务流程问题（效率与简化）

刘阿姨：免费WiFi连接难、网速慢→硬件设施问题（网络服务）

陈先生：个别人员服务态度不佳→人员管理问题（服务态度）

孙女士：缺乏便民设施（饮水机、充电插座等）→便民服务问题（基础设施）

归类与整合：将分散的问题点进行同类合并，形成清晰的条理。常见的归类维度包括“硬件设施”、“软件服务（人员、流程）”、“便民举措”等。本答案将问题整合为四大方面：

硬件设施不完善（整合了座位、叫号系统、指引标识、WiFi等问题）。

便民服务欠缺（整合了特殊群体帮扶和基础便民设施缺失等问题）。

业务流程待优化（直接对应小张的意见）。

人员管理待加强（直接对应陈先生的意见）。

表述与润色：使用简洁、规范的语言进行概括，避免直接引用原文的长句。采用“总括句+分述点”的结构，并使用“一是……二是……”等连接词，使答案条理清晰。最后检查字数，确保符合要求。

第二题

给定材料：

材料一：

近期，我市部分老旧小区因加装电梯问题引发邻里矛盾，成为社区治理的难点。A小区3号楼一单元的部分高层住户，特别是老年人，对加装电梯需求迫切，认为这是解决“上下楼难”的关键民生工程。但一二楼的低层住户普遍反对，他们认为加装电梯会影响自家采光、通风，产生噪音，且自身并无使用需求，却要共同承担部分费用，显失公平。双方多次协商无果，情绪激动，甚至有发生口角的可能。

材料二：

B街道办事处在处理类似问题时，探索出“三步工作法”。第一步是“党建引领，摸底动员”，由社区党支部牵头，组织党员、楼栋长、热心居民成立工作小组，逐户上门宣讲政策，了解每户的真实想法和具体顾虑。第二步是“居民议事，寻求共识”，组织利益相关方召开民主协商会，邀请规划、住建等部门专家现场解答技术疑问，并引导居民就费用分摊方案、外观设计、噪音控制等具体问题进行充分讨论。第三步是“利益平衡，共享成果”，在协商基础上，制定差异化补偿方案，例如，对受影响较大的低层住户适当减免分摊费用，或由社区引入公益项目改善其居住环境，力求实现“最大公约数”。

材料三：

C小区在加装电梯过程中，部分住户对工程质量和资金使用情况提出质疑，担心出现“豆腐渣工程”或资金被挪用。为此，社区指导业委会成立了由住户代表组成的“电梯加装监督小组”，全程参与电梯品牌选择、施工方案审定、工程质量监督和资金使用审核