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2025年汽车服务顾问专业技能测试题库及答案.docx

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    2025年汽车服务顾问专业技能测试题库及答案

    一、单项选择题（每题1分，共30分）

    1.客户到店后首先抱怨“上次保养后油耗升高”，服务顾问最优先的应对动作是

    A.立即承诺免费返工

    B.记录抱怨并陪同客户试车验证现象

    C.解释机油粘度升高属正常

    D.赠送一次节气门清洗

    答案：B

    2.厂家召回通知到达门店后，正确流程是

    A.等客户主动预约再安排

    B.先短信群发再按批次电话邀约

    C.直接订件到店后通知

    D.仅通知VIP客户

    答案：B

    3.新能源车辆高压系统维修前必须执行的安全步骤是

    A.拔掉12V负极即可

    B.穿戴绝缘

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