家乐福（中国）秋招试题及答案.docVIP

家乐福（中国）秋招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个是常见的零售促销方式？

A.公益活动

B.满减优惠

C.员工培训

D.市场调研

2.家乐福的营业时间通常是？

A.8:00-18:00

B.9:00-21:00

C.10:00-22:00

D.7:00-17:00

3.商品陈列的原则不包括？

A.美观

B.方便拿取

C.随意摆放

D.分类明确

4.以下哪种商品属于生鲜品类？

A.牙膏

B.苹果

C.洗发水

D.卫生纸

5.零售行业中“SKU”指的是？

A.库存保有单位

B.销售金额

C.客流量

D.利润

6.顾客反馈商品质量问题，首先应？

A.直接退款

B.倾听并记录

C.让顾客找厂家

D.不予理会

7.门店清洁工作的重要作用是？

A.增加成本

B.提升顾客购物体验

C.减少员工工作量

D.吸引媒体关注

8.以下哪种促销手段能快速清理库存？

A.抽奖活动

B.买一送一

C.VIP专享折扣

D.积分换礼

9.家乐福的供应链管理主要目的是？

A.增加商品品种

B.保证商品及时供应

C.减少供应商数量

D.提高商品价格

10.超市通常设置的收银通道数量依据是？

A.员工数量

B.货架数量

C.客流量大小

D.商品种类

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.家乐福可能举办的促销活动有？

A.店庆折扣

B.节日促销

C.会员专享活动

D.新品推广活动

2.优秀的零售员工应具备的素质有？

A.良好的沟通能力

B.责任心

C.团队合作精神

D.抗压能力

3.以下属于超市非食品类商品的有？

A.玩具

B.服装

C.食用油

D.家具

4.商品陈列的技巧有？

A.堆头陈列

B.端架陈列

C.关联陈列

D.随机陈列

5.提高顾客满意度的方法有？

A.提供优质服务

B.保证商品质量

C.快速处理投诉

D.开展促销活动

6.家乐福门店运营涉及的方面有？

A.商品采购

B.人员管理

C.财务管理

D.营销策划

7.常见的库存管理方法有？

A.ABC分类法

B.定期盘点法

C.先进先出法

D.随机补货法

8.零售行业的市场趋势包括？

A.线上线下融合

B.绿色消费

C.个性化定制

D.价格竞争加剧

9.超市的安全管理包括？

A.消防安全

B.食品安全

C.设备安全

D.人员安全

10.以下哪些是家乐福的自有品牌？

A.永辉优选

B.家乐福牌大米

C.家乐福精选卫生纸

D.大润发自有饼干

三、判断题（每题2分，共10题）

1.零售行业只需要关注商品销售，不用在意顾客服务。（）

2.商品的保质期越长越好。（）

3.家乐福的促销活动越多，盈利就一定越高。（）

4.陈列商品时，应把畅销品放在不显眼位置。（）

5.顾客投诉时，员工可以和顾客争辩。（）

6.库存管理的目标是尽可能多的储备商品。（）

7.线上销售会完全取代线下实体零售。（）

8.超市的环境卫生对顾客购物意愿有影响。（）

9.所有商品都适合进行“买一送一”的促销活动。（）

10.家乐福的员工培训只针对新员工。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述商品陈列的重要性。

2.当遇到顾客无理投诉时，员工应如何处理？

3.列举三种常见的零售促销策略。

4.库存管理的主要目标是什么？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论线上线下融合对零售行业的影响。

2.分析家乐福自有品牌的发展优势和挑战。

3.探讨超市如何提高顾客忠诚度。

4.如何在促销活动中平衡盈利和销售增长的关系？

答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.C

4.B

5.A

6.B

7.B

8.B

9.B

10.C

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.BC

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

四、简答题

1.能吸引顾客注意力，方便顾客选购，提高商品曝光率，还可优化空间、促进销售、提升店铺形象。

2.员工应保持冷静，不与顾客争辩，耐心倾听，表达理解，记录诉求，之后真诚沟通寻找解决方案。

3.打折优惠、满减活动、赠品促销。