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高速公路收费员业务知识竞赛题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在处理车辆通行费时，应如何核对收费金额？()

A.仅凭记忆

B.逐笔确认

C.随意估算

D.依赖其他工作人员

2.在高速公路发生事故时，收费员应如何处理？()

A.立即关闭收费亭，阻止车辆进入

B.通知上级，并引导事故车辆至安全区域

C.等待事故处理完毕后再继续收费

D.通知其他收费员前来协助

3.高速公路收费员发现现金找零错误时，应如何处理？()

A.直接告知司机错误，让其重新支付

B.将错误金额存入收费员小金库

C.私下与司机协商解决

D.立即上报并按规定处理

4.高速公路收费员在遇到司机恶意逃费时，应如何应对？()

A.忽略不计，继续收费

B.强制司机停车，要求其支付费用

C.予以警告，但不过分干涉

D.告知司机下次改正

5.高速公路收费员在遇到司机投诉时，应如何处理？()

A.忽视投诉，继续收费

B.耐心倾听，记录投诉内容

C.直接将投诉转交给上级

D.询问司机不满的原因，但不予解决

6.高速公路收费员在遇到紧急情况时，应如何报告？()

A.通过内部对讲机简单告知

B.立即拨打报警电话

C.拨打上级电话，详细说明情况

D.等待上级发现后再报告

7.高速公路收费员在收费过程中，应如何保持仪容仪表？()

A.穿着随意，不注重形象

B.穿着整洁，保持良好的精神状态

C.穿着过于正式，影响工作效率

D.不佩戴任何标志

8.高速公路收费员在遇到司机询问路费时，应如何回答？()

A.闭口不答，让司机自行查询

B.主动告知司机路费及优惠政策

C.嘲笑司机，不予理睬

D.等待司机再次询问

9.高速公路收费员在处理车辆排队时，应如何安排收费顺序？()

A.按照车辆进入顺序收费

B.按照车辆类型收费

C.随意选择车辆收费

D.让司机自行选择收费顺序

10.高速公路收费员在遇到司机未携带通行证时，应如何处理？()

A.立即阻止车辆通行

B.通知上级，由上级决定是否放行

C.嘲笑司机，不予放行

D.让司机自行返回

二、多选题(共5题)

11.高速公路收费员在进行日常巡查时，需要注意哪些安全事项？()

A.防止车辆超速行驶

B.防止收费亭附近发生火灾

C.防止车辆在收费亭附近抛洒垃圾

D.防止收费亭被破坏

12.以下哪些是高速公路收费员在收费过程中应遵守的服务规范？()

A.热情接待，礼貌服务

B.严格执行收费标准

C.及时处理车辆故障

D.主动提供行车指引

13.高速公路收费员在遇到特殊情况，如车辆故障、司机求助等，应采取哪些措施？()

A.立即报告上级

B.协助司机解决问题

C.引导车辆至安全区域

D.保持冷静，妥善处理

14.高速公路收费员在处理现金交易时，应注意哪些事项？()

A.确保现金准确无误

B.保管好现金和票据

C.避免现金交易过程中发生纠纷

D.定期核对现金和票据

15.以下哪些是高速公路收费员在遇到紧急情况时应采取的措施？()

A.立即报警

B.引导车辆至安全区域

C.保持冷静，及时上报情况

D.帮助司机疏散乘客

三、填空题(共5题)

16.高速公路收费员在处理车辆通行费时，必须严格执行的收费标准为《中华人民共和国公路法》规定的______。

17.高速公路收费员在进行日常巡查时，发现收费亭附近有火灾隐患，应立即______，并采取相应措施。

18.高速公路收费员在遇到司机未携带通行证时，应______，并告知司机按规定办理。

19.高速公路收费员在处理现金交易时，应确保每笔交易的金额与______一致。

20.高速公路收费员在遇到紧急情况时，应首先______，然后根据情况采取相应措施。

四、判断题(共5题)

21.高速公路收费员在遇到司机使用假币时，可以直接拒绝收费。()

A.正确B.错误

22.高速公路收费员在处理车辆通行费时，可以接受司机以物易物的方式支付费用。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费员在遇到司机投诉时，可以不予理睬，继续进行收费工作。()

A.正确B.错误

24.高速公路收费员在遇到车辆故障时，可以自行决定是否提供帮助。()

A.正确B.错误

25.高速公路收费员在处理现金交易时，可以不进行金额核对。()

A.正