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2025年医患办公室工作总结和计划
2025年，医患办公室在医院党委的统筹领导下，紧扣“以患者为中心”服务宗旨，围绕“降投诉、提满意、促和谐”核心目标，深化医患沟通机制建设，优化投诉处理流程，推动医护服务能力提升，全年工作取得阶段性成效。现将本年度工作总结如下，并结合当前问题对2026年重点工作作出部署。
一、2025年主要工作成效
（一）投诉管理效能显著提升
全年累计受理有效投诉287件，较2024年下降19%；投诉解决率98.6%，同比提升3.2个百分点；患者因投诉升级至行政部门或媒体的事件仅2例，创近五年新低。通过三项举措实现质效双升：一是优化“接诉即办”流程，将投诉响应时限
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