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国家开放大学《推销策略与艺术》形考任务1试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在推销过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？()

A.真诚的态度

B.专业知识

C.欺骗客户

D.有效的沟通

2.推销中，发现客户需求的第一步是？()

A.提出产品特点

B.强调产品价格

C.询问客户需求

D.展示产品图片

3.以下哪种方法不属于推销中的异议处理策略？()

A.转移话题

B.证实异议

C.解决异议

D.忽略异议

4.在推销中，以下哪项不是建立良好第一印象的因素？()

A.着装得体

B.良好的身体语言

C.满口谎言

D.专业的态度

5.推销中的AIDA模型指的是什么？()

A.注意、兴趣、需求、行动

B.情感、形象、态度、行动

C.沟通、互动、态度、行动

D.情感、需求、态度、行动

6.以下哪项不是影响推销成功的关键因素？()

A.产品质量

B.推销员的态度

C.客户的预算

D.市场竞争

7.在推销中，以下哪项不是建立长期客户关系的方法？()

A.定期跟进

B.提供优质服务

C.欺骗客户

D.保持良好的沟通

8.推销中的FAB法则指的是什么？()

A.产品功能、优势、利益

B.产品特点、优势、利益

C.产品功能、优势、外观

D.产品特点、优势、外观

9.以下哪项不是推销中的有效沟通技巧？()

A.倾听

B.明确表达

C.重复客户的话

D.忽视客户意见

10.在推销中，以下哪项不是处理客户异议的正确方法？()

A.诚恳地道歉

B.强调产品优点

C.试图转移话题

D.询问客户的需求

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是推销过程中建立客户信任的要素？()

A.真诚的态度

B.专业知识

C.专业的形象

D.过度承诺

E.有效的沟通

12.在推销中，以下哪些方法可以提升产品的吸引力？()

A.强调产品的独特性

B.展示产品的使用场景

C.提供免费试用

D.诋毁竞争对手

E.突出产品的性价比

13.以下哪些是推销过程中有效的沟通技巧？()

A.倾听客户的需求

B.主动提问

C.重复客户的话以确认理解

D.忽视客户的反馈

E.保持眼神交流

14.在推销中，以下哪些策略有助于处理客户异议？()

A.证实异议，了解客户立场

B.强调产品的优点来对抗异议

C.提供解决方案

D.忽视异议，直接推销

E.询问客户对解决方案的看法

15.以下哪些是推销中建立长期客户关系的方法？()

A.定期跟进客户

B.提供优质的售后服务

C.与客户建立个人联系

D.忽视客户反馈

E.保持沟通渠道的畅通

三、填空题(共5题)

16.在推销过程中，为了更好地了解客户需求，推销员应该首先____。

17.推销策略中，____是激发客户购买欲望的重要因素。

18.在推销中，为了建立良好的客户关系，推销员需要____。

19.推销过程中，为了处理客户的异议，推销员应该____。

20.在推销中，____是建立信任的关键因素。

四、判断题(共5题)

21.推销过程中，过分强调产品价格优势而忽视产品价值是不正确的。()

A.正确B.错误

22.在推销中，建立良好的第一印象对于后续的推销活动没有影响。()

A.正确B.错误

23.推销过程中，客户的异议应该被忽视，因为它们可能分散注意力。()

A.正确B.错误

24.在推销中，了解客户的需求比了解产品的特点更重要。()

A.正确B.错误

25.推销员在沟通过程中，使用专业术语能够让客户感到更加信任。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述推销过程中AIDA模型的作用。

27.在推销中，如何有效地处理客户的异议？

28.推销中的FAB法则是什么？它在推销过程中有何作用？

29.在推销过程中，如何建立和维护长期客户关系？

30.推销中，如何根据不同客户类型制定相应的推销策略？

国家开放大学《推销策略与艺术》形考任务1试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】欺骗客户会破坏信任，而不是建立信任。

2.【答案】C

【解析】了解客户需求是推销的第一步，有助于提供针对性的解决方案。

3.【