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服务营销模拟试题含答案

一、单选题（共100题，每题1分，共100分）

1.我们把为当前特定的调查目的而亲手收集的资料，称为（）。

A、第一手资料

B、第二手资料

C、调查资料

D、收集资料

正确答案：A

2.某跨国集团将其目标市场划分为中国、东盟、韩国等其划分的依据属于（）。

A、行为细分

B、人口细分

C、地理细分

D、心理细分

正确答案：C

3.无差异性目标市场策略面对的是（）。

A、一个子市场

B、整体市场

C、相关市场

D、多个子市场

正确答案：B

4.人员推销的缺点主要表现为（）。

A、成本高，顾客有限

B、成本低，顾客有限

C、成本高，顾客量大

D、成本低，顾客量大

正确答案：A

5.物流促销组合的方式有()。

A、人员促销和非人员促销

B、广告、人员推销、营业推广和公共关系

C、报纸、杂志、电视、广播

D、报纸、杂志、电视、广播和广告牌

正确答案：B

6.当顾客人数多时，生产者倾向于利用（）渠道。

A、长

B、宽

C、窄

D、短

正确答案：A

7.在这种营销管理哲学中，社会营销导向的理论基础是（）。

A、消费主义

B、人道主义

C、女权主义

D、环保主义

正确答案：D

8.()水准的高低已经成了物流现代化水平的重要标志。

A、配送服务

B、仓储服务

C、信息服务

D、包装服务

正确答案：C

9.以低价格和高促销费用推出新产品的市场营销策略是()。

A、迅速渗透策略

B、缓慢撇脂策略

C、缓慢渗透策略

D、迅速撇脂策略

正确答案：A

10.市场调查的最终成果是()。

A、追踪调查

B、补充调查

C、调查表格

D、调查报告

正确答案：D

11.用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（）。

A、附赠品包装

B、分组包装

C、再使用包装

D、类似包装

正确答案：C

12.某公司继成功推出“白猫”洗衣粉后，又相继推出“白猫”丝毛洗涤剂和“白猫”喷洁净等产品，这属于（）。

A、个别品牌策略

B、多品牌策略

C、品牌扩张策略

D、统一品牌策略

正确答案：D

13.在进行市场定位时，宝马汽车定位于驾驶乐趣，丰田汽车定位于经济可靠，沃尔沃汽车定位于安全，这种定位方法属于（）。

A、根据产品的属性和利益定位

B、根据产品用途定位

C、根据产品质量和价格定位

D、根据产品档次定位

正确答案：A

14.产品市场生命周期（）市场竞争最激烈。

A、衰退期

B、投入期

C、成熟期

D、成长期

正确答案：D

15.指导销售者的行为的最古老的观念之一是（）

A、生产观念

B、社会营销观念

C、产品观念

D、推销观念

正确答案：A

16.()推销结构规定每一个推销员专门负责某一地区的推销。

A、顾客

B、复式

C、地域

D、产品

正确答案：C

17.市场细分的依据是()。

A、竞争者营销能力的差异性

B、产品类别的差异性

C、市场规模的差异性

D、消费者需求与购买行为的差异性

正确答案：D

18.市场定位是（）在细分市场中确定合适的位置。

A、塑造一种产品

B、确定目标市场

C、分析竞争对手

D、塑造一家企业

正确答案：A

19.产品的品牌、包装、特征等属于产品的()。

A、核心产品层

B、期望产品层

C、附加产品层

D、形式产品层

正确答案：D

20.“华联”超市国庆期间对馒头、面包等食品降价亏本出售，以带动其他产品的销售，这种定价方法属于（）。

A、招徕定价

B、尾数定价

C、习惯定价

D、声望定价

正确答案：A

21.为推进金猴产品的销售和提升金猴食品的市场地位，金猴集团在全国金猴产品连锁店实行特价销售办法，每月推出一款特价皮鞋，其价格远远低于原价，这是（）策略。

A、折扣定价策略

B、招徕定价策略

C、声望定价策略

D、差别定价策略

正确答案：B

22.将乒乓球、球拍、球网装入一个包装物中，同时出售的包装策略。这是()。

A、再使用包装策略

B、配套包装策略

C、类似包装策略

D、不同包装策略

正确答案：B

23.市场营销环境中（）被称为是一种创造性的毁灭力量。

A、政治法律

B、社会文化

C、新技术

D、自然资源

正确答案：C

24.在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。

A、事端调研

B、关键顾客调研

C、投诉调研

D、跟踪调研

正确答案：D

25.在消费者购买过程中，通过家庭、亲友、邻居、同事而收集信息的来源是()。

A、商业来源

B、公共来源

C、经验来源

D、个人来源

正确答案：D

26.一个家电企业生产一种电冰箱产品、八种洗衣机产品、五种空调产品，那么，这个企业的产品线有（）。

A、三条

B、八条

C、一条

D、十七条

正确答案：A

27.（）指将仓储运输和配送等物流服务整合在一起，提供综合性物流