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国家开放大学电大专科《推销策略与艺术》案例分析题题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在推销过程中，以下哪项不是建立信任的要素？()

A.诚信

B.知识

C.情感

D.欺骗

2.推销时，如何通过提问来了解顾客的真实需求？()

A.提问要直接且封闭

B.提问要含糊且开放式

C.提问要简短且直接

D.提问要复杂且详细

3.在推销中，面对顾客的异议，以下哪种处理方式是错误的？()

A.诚恳倾听

B.立即反驳

C.耐心解释

D.寻求共识

4.推销过程中，以下哪项不属于有效的沟通技巧？()

A.保持眼神交流

B.避免使用专业术语

C.语气强硬

D.倾听顾客意见

5.在推销中，如何正确处理顾客的拒绝？()

A.强烈坚持

B.忽视拒绝

C.深入了解拒绝原因

D.立即放弃

6.推销时，如何通过非语言沟通技巧增强说服力？()

A.减少肢体动作

B.保持适当的眼神接触

C.低头不语

D.避免面部表情

7.在推销中，以下哪项不是建立长期客户关系的关键因素？()

A.提供优质服务

B.定期跟进

C.压低价格

D.保持诚实

8.推销时，以下哪项不是有效的时间管理策略？()

A.合理安排每日工作计划

B.避免不必要的干扰

C.过度加班

D.提前准备会议

9.在推销过程中，以下哪项不是影响顾客购买决策的因素？()

A.产品质量

B.价格

C.促销活动

D.天气状况

10.推销时，以下哪项不是建立顾客忠诚度的有效策略？()

A.提供个性化服务

B.定期发送促销信息

C.忽视客户反馈

D.提高客户满意度

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是推销过程中建立信任的关键要素？()

A.诚信

B.知识

C.情感

D.说服力

E.外观

12.在推销中，以下哪些策略可以帮助提高顾客的购买意愿？()

A.提供优质服务

B.强调产品优势

C.个性化推荐

D.不断降价

E.保持沟通

13.以下哪些因素会影响推销效果？()

A.推销员的专业知识

B.产品质量

C.市场竞争

D.客户需求

E.经济环境

14.在推销过程中，以下哪些行为有助于建立良好的客户关系？()

A.倾听客户意见

B.定期跟进

C.诚实守信

D.过度赞美

E.保持联系

15.以下哪些方法可以用来处理顾客的异议？()

A.诚恳倾听

B.耐心解释

C.直接反驳

D.寻求共识

E.忽视异议

三、填空题(共5题)

16.在推销过程中，______是建立顾客关系的第一步。

17.有效的______能够帮助推销员更好地理解顾客的心理。

18.推销中，______是激发顾客购买欲望的关键。

19.在推销过程中，______可以帮助推销员识别和解决顾客的疑虑。

20.推销策略中，______是确保推销效果持续性的重要手段。

四、判断题(共5题)

21.推销过程中，过度赞美顾客是建立信任的有效方法。()

A.正确B.错误

22.在推销中，顾客的异议是推销员应该避免的问题。()

A.正确B.错误

23.推销过程中，销售人员应该始终强调产品的价格优势。()

A.正确B.错误

24.有效的推销策略应该是一成不变的。()

A.正确B.错误

25.推销员在倾听顾客时，可以打断顾客的发言以表达自己的观点。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在推销过程中，如何通过有效倾听来提升推销效果？

27.推销中如何运用FABE法则来描述产品特性？

28.在推销过程中，如何应对顾客的预算限制问题？

29.推销中，如何通过故事讲述来增强说服力？

30.在推销过程中，如何利用社交媒体进行客户关系管理？

国家开放大学电大专科《推销策略与艺术》案例分析题题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】欺骗会破坏信任，而不是建立信任。

2.【答案】C

【解析】简短直接的问题更容易得到顾客的明确回答，有助于了解其需求。

3.【答案】B

【解析】立即反驳会激化矛盾，不利于解决问题。

4.【答案】C

【解析】语气强硬会让人感到不适，不利于建立良好沟通。

5.【答案】C

【解析】深入了解拒绝原因有助于找到改进点，提高推销成功率。

6.【