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物业管理师考试《制度与政策》模拟试卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业服务企业应当建立哪些制度？()

A.财务管理制度

B.安全生产管理制度

C.客户服务管理制度

D.以上都是

2.下列哪项不属于物业管理师执业资格考试的科目？()

A.管理基础知识

B.房地产法规

C.物业管理实务

D.英语

3.物业管理区域内禁止哪些行为？()

A.破坏绿化环境

B.损坏公共设施

C.携带危险物品进入小区

D.以上都是

4.物业服务企业应当如何处理业主的投诉？()

A.及时处理，不得推诿

B.忽视投诉，不予理睬

C.必要时可以拒绝处理

D.以上都不是

5.物业服务合同的有效期是多久？()

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

6.物业管理师在执业过程中应当遵守哪些职业道德规范？()

A.诚实守信

B.公正廉洁

C.勤勉尽责

D.以上都是

7.下列哪项不属于物业管理师注册的条件？()

A.具有物业管理专业学历

B.通过物业管理师资格考试

C.具有良好的职业道德

D.拥有房产公司股权

8.物业服务企业应当如何处理业主的装修行为？()

A.审查装修方案，确保安全

B.放任自流，不进行任何管理

C.无条件同意，无需审查

D.以上都不是

9.物业管理区域内发生的纠纷，应当如何解决？()

A.由业主自行协商解决

B.由物业服务企业调解解决

C.由相关行政部门处理

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在执业活动中，应当遵循哪些原则？()

A.公正公平原则

B.诚实信用原则

C.尊重业主原则

D.专业服务原则

11.物业管理区域内，以下哪些属于公共设施设备？()

A.建筑物本体设施

B.绿化带

C.停车场

D.物业服务用房

12.物业服务企业进行物业服务收费时，应当符合哪些要求？()

A.合法合规收费

B.公开透明收费

C.依据合同收费

D.实行明码标价

13.物业管理师在处理业主投诉时，应当注意哪些事项？()

A.及时回应投诉

B.做好记录和反馈

C.维护业主隐私

D.采取必要措施防止矛盾升级

14.物业管理师在物业服务合同签订前，应当审查哪些内容？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.合同期限

D.违约责任

三、填空题(共5题)

15.物业管理师执业资格考试分为______级，其中______级为最高级别。

16.物业服务企业应当按照国家规定，建立健全______，确保物业服务活动的规范性和有效性。

17.物业管理区域内，______属于业主共有部分，由全体业主共同管理。

18.物业服务合同是物业服务企业与业主之间约定______权利义务关系的协议。

19.物业管理师在执业过程中，应当遵守______，维护物业管理行业的良好形象。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师执业资格考试的合格分数线由国家统一设定。()

A.正确B.错误

21.物业服务企业可以对业主的装修行为进行限制，但不得随意增加物业服务费用。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内，业主可以自由改变其专有部分的用途。()

A.正确B.错误

23.物业服务企业可以自行决定物业服务的收费标准。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在执业过程中，对业主的投诉有保密义务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述物业管理师在物业服务过程中的主要职责。

26.物业管理师在处理业主装修投诉时应注意哪些问题？

27.物业服务企业如何建立有效的客户服务体系？

28.物业管理师在执行物业服务合同中遇到争议时，应如何处理？

29.物业服务企业如何进行内部管理，以提高工作效率和服务质量？

物业管理师考试《制度与政策》模拟试卷

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】物业服务企业应当建立健全财务管理制度、安全生产管理制度和客户服务管理制度等，以确保物业服务活动的规范性和有效性。

2.【答案】D

【解析】物业管理师执业资格考试的科目包括管理基础知识、房地产法规、物业管理实务等，不包含英语科目。

3.【答案】D

【解析】物业管理区域内禁止破坏绿化环境、损坏公共设施、携带危险物品进入小区等行为