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物业管理师《物业管理实务》考试试题含答案参考30

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师的主要职责包括哪些？()

A.制定物业管理计划

B.负责物业管理费用的收支

C.维护业主权益

D.以上都是

2.物业管理公司应定期对物业进行哪些检查？()

A.安全检查

B.设施设备检查

C.环境卫生检查

D.以上都是

3.物业管理中，业主大会的召开频率是多少？()

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

4.以下哪项不属于物业管理合同的主要内容？()

A.物业服务的内容和标准

B.物业管理费用的支付方式

C.业主的违约责任

D.物业公司的盈利预期

5.在物业管理中，下列哪项行为属于违法行为？()

A.业主擅自改变房屋结构

B.物业公司擅自调整收费标准

C.业主委员会不履行职责

D.以上都是

6.物业管理师在处理业主投诉时应遵循哪些原则？()

A.公平公正

B.及时有效

C.保密原则

D.以上都是

7.物业管理中，物业服务合同的有效期限一般为多久？()

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

8.物业管理师在进行现场巡查时，应重点关注哪些方面？()

A.物业设施设备运行情况

B.业主投诉问题

C.安全隐患

D.以上都是

9.物业管理中，业主委员会的职责不包括以下哪项？()

A.制定物业管理方案

B.代表业主与物业公司协商

C.收集业主意见

D.管理物业管理基金

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在执行物业管理工作时，应具备哪些能力？()

A.组织协调能力

B.沟通表达能力

C.解决问题的能力

D.法律法规知识

E.技术操作能力

11.以下哪些行为可能导致物业管理纠纷？()

A.业主委员会与物业公司未达成一致意见

B.物业公司擅自提高收费标准

C.业主未按时缴纳物业管理费

D.物业公司未能及时修复公共设施

E.业主违规装修房屋

12.物业管理合同中，以下哪些条款是必须的？()

A.物业服务的内容和标准

B.物业管理费用的支付方式和标准

C.业主的权利和义务

D.物业公司的权利和义务

E.违约责任和争议解决方式

13.物业管理师在处理业主投诉时应遵循哪些程序？()

A.认真倾听，了解投诉内容

B.进行调查，核实情况

C.分析原因，提出解决方案

D.采取行动，实施解决方案

E.反馈处理结果，持续改进

14.物业管理中，以下哪些措施有助于提高物业管理服务质量？()

A.定期对物业设施设备进行维护保养

B.加强与业主的沟通，及时了解需求

C.提升物业管理人员的服务意识

D.优化物业管理制度，提高工作效率

E.建立健全业主投诉处理机制

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在进行物业设施设备的巡查时，应重点关注设施设备的“三同时”原则，即设备的设计、施工和使用应与安全要求。

16.在物业管理中，对于业主共有部分的维护和管理，物业管理企业应制定相应的“管理制度”，以确保其正常运行。

17.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循“及时、公正、有效”的原则，确保投诉得到妥善解决。

18.物业管理师在制定物业管理计划时，应充分考虑“业主的需求”和“物业的实际情况”，确保计划的可行性和有效性。

19.物业管理企业应建立健全“应急预案”，以应对可能出现的突发事件，保障业主的生命财产安全。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在处理业主投诉时，可以不听取业主的意见。()

A.正确B.错误

21.物业管理公司可以单方面修改物业服务合同的内容。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在巡查物业时，可以不向业主告知巡查的时间。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在处理业主纠纷时，可以不进行调解。()

A.正确B.错误

24.物业管理公司对业主共有部分的维修费用，可以由物业管理费中直接扣除。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.物业管理师在制定物业管理计划时，如何确保计划的科学性和可行性？

26.在物业管理中，如何处理业主之间的纠纷？

27.物业管理师在巡查物业时，发现安全隐患应如何处理？

28.物业管理公司如何提高物业管理的透明度