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研究报告

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齐齐哈尔市中医院提升中医护理服务

一、服务理念与目标

1.1.强化中医护理服务意识

(1)强化中医护理服务意识是提升中医护理服务质量的关键。近年来，我国中医护理服务需求持续增长，中医护理服务意识的重要性愈发凸显。据国家中医药管理局数据显示，2019年全国中医医院中医护理床位占比达到35.7%，较2015年增长10.2个百分点。在齐齐哈尔市中医院，我们通过开展中医护理知识竞赛、技能培训等活动，使护理人员深刻认识到中医护理服务的重要性。例如，在2020年举办的中医护理知识竞赛中，参与人数达到200余人，有效提升了护理人员对中医护理理论知识的掌握。

(2)强化中医护理服务意识，需要从多个层面入手。首先，加强中医护理人员的职业道德教育，培养其关爱患者、尊重生命的职业素养。以齐齐哈尔市中医院为例，我们定期组织中医护理人员进行职业道德培训，通过案例分析、角色扮演等方式，让护理人员深刻理解职业道德的重要性。其次，建立健全中医护理服务规范，确保护理服务的规范性和科学性。例如，我院制定了《中医护理操作规范》，明确了中医护理操作的流程和标准，有效提高了护理服务的质量。

(3)强化中医护理服务意识，还需加强中医护理人员的专业能力培养。通过开展中医护理技能培训、学术交流等活动，提升护理人员的中医护理技能水平。以齐齐哈尔市中医院为例，我们每年举办至少两次中医护理技能培训班，邀请国内知名中医护理专家授课，使护理人员掌握最新的中医护理技术。此外，我们鼓励护理人员参加各类学术交流活动，拓宽视野，提升自身综合素质。通过这些举措，我院中医护理服务意识得到了显著提升，为患者提供了更加优质的中医护理服务。

2.2.提升中医护理服务质量

(1)提升中医护理服务质量，首先需优化护理流程，确保患者得到及时、高效的护理服务。齐齐哈尔市中医院通过引入信息化管理系统，实现了护理流程的规范化、标准化。例如，患者入院后，系统自动生成护理计划，护理人员按照计划执行护理任务，有效提高了护理效率。据统计，自系统实施以来，患者满意度提高了15个百分点。

(2)中医护理服务的提升，还依赖于护理人员的专业能力和技术水平。我院定期举办中医护理技能竞赛，激发护理人员的学习热情，提高专业技能。例如，在2021年举办的中医护理技能竞赛中，护理人员们展示了拔罐、针灸、推拿等中医护理技能，竞赛成绩优异的护理人员得到了表彰和奖励。这些活动的开展，不仅提升了护理人员的技能水平，也促进了中医护理技术的传承与发展。

(3)在提升中医护理服务质量的过程中，注重患者体验同样至关重要。齐齐哈尔市中医院通过设立患者反馈渠道，及时了解患者的需求和意见，不断改进护理服务。例如，我院在病房设置了意见箱，鼓励患者提出宝贵意见。针对患者反馈的问题，护理部及时组织讨论，制定改进措施，确保患者得到满意的服务。此外，我们还开展了中医护理健康教育，提高患者的健康意识和自我管理能力，为患者提供全方位的护理服务。

3.3.落实中医护理服务标准

(1)落实中医护理服务标准，是确保中医护理服务质量的重要环节。齐齐哈尔市中医院在实施标准化管理方面，采取了一系列措施，以提高护理服务的规范性和有效性。例如，我院制定了《中医护理操作规范》，明确了中医护理的各项操作流程、注意事项和质量要求。这一规范涵盖了中医护理的各个方面，如中医诊断、辨证施护、中药护理、中医康复等，为护理人员提供了清晰的操作指南。

根据《中医护理操作规范》的实施情况，我院对护理操作进行了严格的质量控制。通过对护士进行定期考核，确保她们能够熟练掌握规范内容。据统计，自规范实施以来，护士对中医护理操作规范的掌握率从2019年的75%提升至2021年的95%。此外，我们还对护理质量进行了跟踪评估，通过数据分析和反馈，进一步优化了护理流程。例如，针对患者满意度调查结果显示，护理操作的准确性和及时性得到了显著提升。

(2)在落实中医护理服务标准的过程中，齐齐哈尔市中医院特别注重中医特色护理的标准化。中医特色护理包括中药护理、针灸、推拿、拔罐等，这些护理方法在治疗慢性病、调理身体等方面具有显著优势。我院通过建立中医特色护理操作手册，详细记录了各类中医护理技术的操作流程、适应症、禁忌症和注意事项，为护理人员提供了标准化操作依据。

以中药护理为例，我院严格执行中药煎制规范，确保中药的煎煮质量。通过实施标准化流程，中药煎制合格率从2018年的90%提升至2020年的98%。同时，我们加强了对中药护理人员的培训，使其能够熟练掌握中药的煎煮、分发、服用等操作，提高了患者的用药安全性。在实际案例中，一位患有慢性支气管炎的患者通过我院的标准化中药护理，症状得到了明显改善，患者满意度达到了100%。

(3)落实中医护理服务标准，还需不断优化护理