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2025年餐饮企业外卖配送协议

甲方（委托方）：[填写餐饮企业全称]

法定地址：[填写餐饮企业注册地址]

营业执照号/统一社会信用代码：[填写号码]

联系人：[填写联系人姓名]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

主要合作区域/门店地址：[填写主要经营或合作区域及门店信息]

乙方（服务提供方）：[填写配送服务提供商全称]

法定地址：[填写配送服务提供商注册地址]

营业执照号/统一社会信用代码：[填写号码]

联系人：[填写联系人姓名]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

配送服务范围/能力：[描述乙方提供的配送服务覆盖范围、时效、运力等]

一、合作内容与范围

本协议项下乙方同意为甲方提供外卖订单的配送服务，属于委托服务性质。配送区域为[明确约定乙方负责配送的具体地理区域，例如特定城市、区域或覆盖甲方所有门店的范围内]。配送订单原则上涵盖甲方通过自身平台、第三方外卖平台（如美团、饿了么等）或其他渠道产生的所有外卖订单。配送时间通常为甲方营业时间或双方约定的特定时段（例如每日XX:XX至XX:XX）。服务内容包括接收订单、分拣与装载、快递配送、签收与反馈。

二、双方权利与义务

(一)甲方的权利与义务

1.有权要求乙方按照协议约定及行业标准，及时、准确、安全地完成配送任务。

2.有权获取配送数据统计，如订单量、准时率、签收率、配送时效等，用于评估服务质量和运营管理。

3.对乙方及其配送员在服务过程中的不当行为（如损坏餐品、服务态度恶劣、超时严重等）有权提出异议和投诉。

4.有权根据实际业务需求，在合理范围内调整订单量或提出服务优化建议。

5.按时、按约定向乙方提供准确的订单信息、商品信息（包括特殊配送要求，如保温、保冷）。

6.确保其外卖商品包装符合安全、卫生标准，能够适应配送过程。

7.按照协议约定的费率或方式，及时、足额向乙方支付配送服务费用。

8.为乙方配送员提供必要的配合，如指定取餐区域、提供清晰指引等。

9.配合乙方处理配送过程中出现的异常情况（如地址错误、联系不上客户等）。

(二)乙方的权利与义务

1.有权按照协议约定向甲方收取配送服务费用。

2.有权要求甲方提供准确、及时的订单信息和必要的配合。

3.对甲方提出的合理服务优化建议，有权进行沟通和反馈。

4.有权依据公司规定对配送员进行管理、培训和考核。

5.按照协议约定的服务标准（如时效、覆盖范围），组织配送资源，确保订单的及时、准确送达。

6.建立完善的配送管理体系，包括人员培训（服务规范、食品安全、应急处理等）、车辆管理、调度系统等。

7.确保配送员具备相应资质，遵守交通规则，佩戴标识，提供专业的配送服务。

8.采取措施保护外卖商品在配送过程中的完好，如遇不可抗力或乙方责任导致餐品损坏，应承担相应责任（需在协议中明确）。

9.建立客户沟通渠道，及时处理客户关于配送服务的咨询、投诉，并将重要信息反馈给甲方。

10.按照约定向甲方提供配送数据报表。

11.对在服务过程中获取的甲方商业信息、客户信息承担保密义务。

三、费用与结算

收费模式为[明确具体的收费方式，常见的有：按单收费、按距离/重量/时长收费、按比例收费、基础费+附加费等]。费用标准为[详细列出不同区域、不同订单类型或不同服务标准的具体费率表]。结算周期为[例如每日、每周或每半月结算一次]。结算方式为[明确支付途径，如银行转账、第三方支付平台等，以及具体的账户信息]。发票开具为[约定发票类型（增值税专用发票/普通发票）、开具时间和流程]。支付条件为[如扣除一定比例的保证金、预付款等]。甲方应在[约定时间]内支付费用。

四、服务标准与考核

时效要求为[明确从接单到送达的核心时效目标，如平均30分钟内送达]，以及超时的定义和处理方式（如超时赔付标准）。准点率/准时率为[考核指标及达标要求]。签收率为[考核成功签收的比例]。餐品完好率为[考核送达时餐品是否完好无损的标准及处理]。客户满意度为[约定客户评价的参考权重或最低要求]。考核与改进约定双方定期（如每月）对服务数据进行回顾、分析，乙方根据考核结果进行服务改进。

五、违约责任

甲方未按时支付配送费用的，应按[约定利率或比例]支付滞纳金或利息。甲方提供虚假或错误信息导致乙方损失的，应承担赔偿责任。乙方未能达到约定的服务标准（如超时严重、丢件、损坏餐品、服务态度恶劣等），应承担相应处罚（如赔付金、服务费折扣等）。乙方未经甲方同意擅自变更配送方案或提高收费标准，属违约行为。乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，应承担法律责任。违约处理流程为[包括通知、申诉、赔偿计算方式等]。

六、保密条款

双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经