仪器仪表厂客户回访管理实施细则.docx

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仪器仪表厂客户回访管理实施细则

第一章总则

第一条为规范仪器仪表厂客户回访工作流程，强化客户关系管理，提升服务质量与客户满意度，推动企业与客户建立长期稳定的合作关系，结合本厂实际经营需求，制定本实施细则。

第二条本细则适用于本厂所有已成交客户的回访管理工作，覆盖工业制造、科研院所、检测机构、医疗设备企业等全类型客户群体。

第三条客户回访遵循以下原则：

（一）主动性原则：以“客户需求为导向”，主动开展回访，避免被动响应；

（二）针对性原则：根据客户类型、合作规模、产品生命周期制定差异化回访策略；

（三）持续性原则：建立全周期跟踪机制，覆盖新客户适配期、稳定合作期、服务升级期等不同阶段；

（四）保

初级会计持证人

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