B2C服务增值模式对小型企业影响与前景.pdfVIP

面向小公司的B2C服务增值模式的出现

上野田太郎商学与管理院,社大KazuhikoYahata商学院,一桥大学

学2‑1,,国立市,东京,81‑42‑580‑89462‑1,,国立市,东京,81‑42‑580‑8683

kami@higashi.hit‑u.ac.jp

kaz.yahata@srv.cc.hit‑u.ac.jp

1.引言

对于小型公司在B2C电子商务领域而言，独立站点管理并不

互联网的使用突破了时间和空间的限制，使小型企业也能够

像大型公司那样容易，从有限资源的角度来看。补偿这些有

通过获得大量客户来扩展业务。2003年在，中小企业

限资源最普遍和有效的方法是参与诸如购物商城等中介网

占电子商务销售额的17.6%[6]。

站等组织。另一方面，在引起我们注意的一个

是，特定站点的客户可以享受专属服务的方案的出现。这

种方案在这里将被称为服务增值模式。尽管服务增值模式的想另一方面，有人认为小型公司运营的独立在B2C电子商

法非常简单，但无疑它使小型公司能够增加其站点的量以务中很少取得成功。其中一个最大的是它们管理资源匮

及站点与客户之间的互动机会。同时，这一也有影乏。为了弥补这一劣势，他们采用了一种中介模式的B2C，即

响：即这种后续量的增加可能导致小型公司忽视与客户的客户通过购物商城等中介机构的公司的。

建立关系的活动。然而，人们认为，由于服务增值模式允许它

们在决策和使用方面保持较高的自由度，因此对于小然而，有极少数的（本文使用“”指的是

型公司的站点来说，作为一种未来的B2C模式，服务增值模由小型公司运营的B2C电子商务）通过购物商城获

型可能是一个有前途的选择。这一观点得到了我们的研究支持得了利润。此外，即使的公司也不近年来中介机构加

关于采用服务增值模式的站点。强控制的情况，这促使他们寻求避免依赖中介机构的方法。

关于寻求独立性的，我们注意到增值服务模式

的出现，这种模式的结构要求必须通过某些才能访

问吸引大量用户的[4]。

类别和描述符

K4.4[电子商务]:分布式商业

迄今为止，这种类型的B2C模式很少被研究。大多数关于小型公

司B2C的研究集中在电子商务的采用（如[2][5][10]），以及不同

一般术语B2C管理地区或文化之间电子商务的相似性和差异性（如[3][8][9]）。