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物业管理师三级模拟测评二(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.积极倾听，耐心解释

B.忽视投诉，不予理睬

C.认真记录，及时回复

D.主动道歉，承担责任

2.物业服务企业进行员工培训时，以下哪个内容不属于培训范围？()

A.物业管理法律法规

B.消防安全知识

C.市场营销技巧

D.物业管理服务标准

3.以下哪项不属于物业管理师的工作职责？()

A.制定物业管理计划

B.管理物业维修基金

C.处理业主纠纷

D.进行市场调研

4.在物业管理中，以下哪种行为可能导致物业管理师被追究法律责任？()

A.严格按照物业管理合同执行

B.积极与业主沟通

C.未经业主同意擅自改变物业管理方案

D.及时报告物业设施损坏情况

5.物业管理师在遇到紧急情况时，以下哪种处理方式是正确的？()

A.等待业主决定

B.通知公司领导

C.立即采取必要措施，并报告情况

D.拖延处理，以免承担责任

6.物业服务企业应当定期对哪些内容进行检查？()

A.业主意见反馈

B.物业设施设备维护记录

C.物业安全管理记录

D.以上都是

7.以下哪项不属于物业管理师职业道德规范的内容？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.追求利润最大化

D.保守秘密

8.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.耐心倾听

B.主动道歉

C.强词夺理

D.及时反馈

9.物业服务企业应当如何处理业主的合理诉求？()

A.忽视诉求，不予理睬

B.认真记录，积极回应

C.找借口推诿责任

D.限制业主参与

10.以下哪项不属于物业管理师在物业管理中应当遵循的原则？()

A.以业主为中心

B.公正公平

C.追求利润最大化

D.诚信服务

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在处理物业管理纠纷时，应遵循以下哪些原则？()

A.公正公平

B.以事实为依据

C.尊重业主权益

D.保守秘密

E.追求最大利润

12.物业服务企业进行员工培训时，以下哪些内容是必要的？()

A.物业管理法律法规

B.物业设施设备操作知识

C.业主沟通技巧

D.财务管理知识

E.市场营销策略

13.以下哪些是物业管理师在物业管理中应当履行的职责？()

A.制定物业管理计划

B.管理物业维修基金

C.处理业主投诉

D.定期检查物业设施设备

E.维护物业管理秩序

14.物业服务企业应当如何确保物业服务的质量？()

A.定期进行服务质量检查

B.建立健全服务标准体系

C.加强员工培训

D.及时反馈业主意见

E.提高收费水平

15.物业管理师在签订物业管理合同时，应关注以下哪些方面？()

A.合同条款的合法性

B.合同条款的明确性

C.业主权益的保障

D.物业服务费用的合理性

E.合同期限的适当性

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，应首先做到______，了解投诉的具体情况。

17.物业服务企业应定期对______进行检查，以确保物业设施设备的安全和正常运行。

18.物业管理师在签订物业管理合同时，应确保______条款的合法性，以维护双方的权益。

19.物业管理师在处理物业管理纠纷时，应遵循______原则，以公正公平的方式解决问题。

20.物业服务企业应建立健全______，以确保物业服务的质量和效率。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉的具体内容。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业可以不定期对物业设施设备进行检查。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在签订物业管理合同时，可以不关注合同条款的合法性。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在处理业主纠纷时，可以单方面做出决定。()

A.正确B.错误

25.物业服务企业可以不向业主公示服务费用。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在接到业主关于物业设施损坏的投诉后，应采取哪些步骤进行应对？

27.在物业管理中，如何有效地进行业主沟通？

28.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑哪些因素？

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