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质量问题退货合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方购买甲方产品因质量问题产生的退货事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条标的物

1.1乙方购买的、存在质量问题的产品信息如下：产品名称/型号为[请填写产品具体名称或型号]，规格/规格型号为[请填写产品具体规格或型号]，数量为[请填写具体数量]件。

1.2上述产品的购买信息为：购买日期[请填写购买日期]，购买渠道[请填写购买渠道]，订单号为[请填写订单号]。

第二条质量问题界定

2.1本协议所称“质量问题”指该产品不符合国家及地方相关强制性标准、存在制造缺陷、不符合甲乙双方在购买时约定的质量要求、或者存在影响产品安全或主要使用功能的瑕疵。

2.2乙方应就产品存在质量问题向甲方提供初步证据，包括但不限于产品照片、视频、能够证明问题存在的其他材料以及购买凭证复印件。甲方应在收到乙方提供的证据后[请填写具体天数，如：十]个工作日内进行核实。

2.3甲方核实质量问题的方式为[请选择并填写：自行检验/委托具备资质的第三方检测机构进行检测]。如双方对质量问题的认定存在争议，应以[请选择并填写：有资质的第三方检测机构出具的检测报告/国家相关产品质量检验机构的检测报告]作为最终判定依据。

第三条退货请求与确认

3.1乙方应于本协议签订之日[或约定具体时间]前，向甲方发出书面退货请求，请求应包含但不限于本协议第一条约定的产品信息、具体的质量问题描述、乙方提供的证据材料清单以及乙方指定的退货处理地址和联系方式。

3.2甲方在收到乙方的退货请求及相关证据材料后[请填写具体天数，如：五]个工作日内，对是否符合退货条件进行审核，并以书面形式（包括但不限于邮件、传真、书面函件）通知乙方审核结果。若同意退货，应明确告知乙方后续退货流程；若不同意退货，必须提供明确的不予退货理由。

第四条退货流程与操作

4.1如甲方同意退货，乙方应在收到甲方同意退货的通知后[请填写具体天数，如：三]个工作日内，按照甲方指定的地址，将符合约定数量的存在质量问题的产品包装好寄回。寄回产品的运输方式由[请选择并填写：甲方/乙方]承担，运输途中的风险由[请选择并填写：甲方/乙方]承担。

4.2乙方寄回产品的包装应符合安全运输的要求，确保产品在运输过程中不受损坏。

4.3甲方在收到乙方寄回的产品后，应在[请填写具体天数，如：三]个工作日内进行验收。验收标准为：寄回的产品型号、数量与乙方退货请求一致，且产品外观、配件等未因乙方原因（如不当使用、保管不当）受到严重损坏，不影响二次检验或销售。

4.4甲方验收合格的，应于验收合格后[请填写具体天数，如：一]个工作日内书面通知乙方验收结果。

第五条退款事宜

5.1甲方确认收到并验收合格退货产品后，应在[请填写具体天数，如：十]个工作日内，将乙方购买上述产品的全部款项[或约定：扣除已产生的合理运费后的款项]退还给乙方。

5.2退款方式为[请选择并填写：原路退回/支票]，退款账户信息如下：

开户名：[请填写乙方账户名]

开户行：[请填写乙方账户行]

账号：[请填写乙方账户号]

5.3如因甲方原因导致退款延迟，甲方应按每日[请填写具体比例或金额，如：万分之五]向乙方支付逾期付款违约金。

第六条费用承担

6.1乙方寄回存在质量问题的产品的运输费用由[请选择并填写：甲方承担/乙方承担]。

6.2如因产品质量问题需要委托第三方进行检测，检测费用由[请选择并填写：甲方承担/乙方承担]。检测报告的效力依照本协议第二条约定。

6.3除本协议第五条约定的退款金额外，因退货产生的其他合理费用（如甲方寄回剩余产品或货款的运费、保险费等）由[请选择并填写：甲方承担/乙方承担]。

第七条产品残次品处理

7.1若乙方寄回的产品在运输过程中出现非质量问题导致的损坏，该责任由[请选择并填写：甲方/乙方]承担。

7.2若乙方寄回的产品缺少原包装内的必备配件或存在非质量问题导致的严重外观损坏，影响甲方再次销售或检验的，甲方有权拒收该部分产品，并通知乙方处理方案。由此产生的责任由[请选择并填写：甲方/乙方]承担。

第八条违约责任

8.1若甲方未按本协议第三条约定时限审核并通知乙方退货结果，或未按第四条约定时限验收，或未按第五条约定时限退款，每逾期一日，应向乙方支付合同总价款[请填写具体比例或金额，如：千分之一]的违约金，但累计违约金不超过合同总价款的[请填写具体百分比，如：百分之十]。逾期超过[请填写具体天数，如：三十]日，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿损失。

8.2若乙方未按本协议第三条约定时限提出退货请求，或未按第四条约定时限寄回产品，甲方有权视为乙方放弃退货权利，本协议