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2024年度售后服务工作总结（32篇）

2024年度售后服务工作总结篇1

20_年是金宝港开局之年，做好20__年售后服务工作，对

护市场份额、增加销售业绩有着至关重要的意义，做好20_

年售后服务工作，对于我自己也具有十分重要的特殊意义。因

此，我要调整好工作思路、增强责任意识，充分认识并做好今年

售后服务工作。

1、首先总结一下mp3重点售后概况：

A、mp3不良概况

目前出货量最多的是rm838,故障率也是的，主要是软件不

稳定，升级最新固件基本解决，电池仓不良也比较严重。vlO死

机故障升级固件也以基本解决。757软件硬件有bug,已经停

产，但是无法得到官方的确认，多次返修情况严重。737i及737

按键不良，耳机插孔不良情况是主要不良原因。耳机插孔可简单

焊接修复，按键不良需要反厂，容易造成客户不满。909908系

列LED屏质量不良比较多，屏幕亮度不均匀。并且麦克接地不

良，造成有杂音，手工重新焊接以基本解决。后续进货需要确认

其改进状况。910910a920950目前刚上市，910跳歌，950播放

mtv文件影音不同步问题有待进一步确认。

B意见及建议

838容易电池仓盖子损坏，可以收费创收，但是容易造成客

户不满和对蓝魔品牌的忠诚度降低。柜台回收mp3时包装机有破

损情况，希望新年能采取措施，比如样机套塑料胞膜，只放—机

等。销售退货制定相关退货条例，拟定参考：1周内出现质量问

题并无法换解决的，外观无磨损情况下原价退款。出现磨损按

原机器模具费收取。滤布或1个月内出现同样质量问题3次，外

观无磨损原价退款，出现磨损按原机器模具费收取。一周为更改

型号按市场价补齐差价，并加换购产品的10%收服务费。

2、主板售后概况

A、不良概况

775针角弯针情况严重，维修存在收费风险。暂时无比较好

的解决方案。

B、意见及建议

775针角弯针情况严重，希望外地出货抽出时间逐个检查，

并注明注意事项。同时销售通知客户潜在风险。以免发生情况后

互相推托责任影响公司销售信誉和忠诚度。本地销售提醒客户存

在的风险并当面检查，但是态度一定要和蔼，理解万岁。目前主

板主要售后是sata驱动安装问题，公司可以提供增值服务！！提

供集成安装光盘。售后部门没有义务和经历上门给客户解决驱动

不会安装的问题，请柜台销售人员理智！柜台可主动外借或者出

售创收，电话技术支持使用方法，回收问题自己处理。

3、存在的问题

没有775针cpu939针cupddr2内存pci显卡satasatall等

相关配件，造成主板bios不能识别cpu信息时无法给客户提供

更新服务，无法及时测试解决客户外地主板故障。没有详细的相

关售后服务流程规定及办法，造成售后服务效率低下。

4、成绩

得到某些有品位的客户和经销商的认同，提高自己的业务能

力后能解决部分mp3维修问题，缩短维修间，提高了客户的忠

诚度。

5、认知

过工作我认识到不可再生资源除了土地就是客户最宝贵了。

和一切相关的人员交流，不同的交流渠道，获取消息是不同的，

角度也不同。和客户交流，你会在从客户的角度发现问题；和开

发人员交流，你会了解开发人员怎么实现软件功能的；和经销商

交流你会发现销售技巧。技术和销售之间是互相促进和协作的关

系，从来并没有从属和依附关系。

以上，是我对20年的一些设想加总结，可能还很不成

熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领

导、部门领导的正确引导和帮助。20__年，我将以崭新的精神状

态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。

2024年度售后服务工作总结篇2

一、树立全局观念，做好本职工作

不管